#Expérience Clients | Quand le commerce ‘en ligne’ et ‘en magasin’ prennent un temps d’avance grâce à une assistance clients hors norme
Avec plus de 500 téléconseillers répartis sur 8 sites, Darty place la Relation Client au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. En effet, depuis de nombreuses années Darty est précurseur en la matière et propose de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée pour le consommateur. Depuis la vente par téléphone jusqu’au service d’assistance pour les malentendants, tout est mis en place pour assurer une expérience omnicanal à des clients chaque fois plus exigeants.
Assurant une disponibilité de ses équipes 24h/24, 7j/7, la planification est l’une des clefs du succès chez Darty.
Commerces : horaires et plannings optimisés, gains de productivité !
Accueil, rayons, caisses, au Super U Arradon, la suite Planexa 4 permet de gérer
toutes les activités pour l’ensemble des collaborateurs.
Au Super U Arradon (56), la gestion des emplois du temps est optimisée et les processus RH ont été centralisés (EVP, compteurs, pose des congés, administration du personnel, gestion des temps, etc.). Chaque responsable d’équipe dispose d’un accès à un portail de gestion des plannings pour construire des horaires prévisionnels optimisés en fonction de l’activité de son secteur.
Découvrez le retour d’expérience de M. Pavec, Responsable administratif et comptable au Super U Arradon.
Planification et Gestion des Temps, Accefil choisit le best of breed
Accefil, centre de contacts qui compte plus de 150 collaborateurs, utilise les solutions Kelio pour gérer les arrivées, les temps et les activités de ses collaborateurs
et Timesquare®, la solution de planification optimisée pour adapter les horaires de travail aux fluctuations d’activité.
Gestion des plannings : l’hypervision pour l’amélioration locale des horaires de travail, des polyvalences et de la qualité de service
En Belgique, le groupe Ahold-Delhaize bénéficie d’une culture locale très forte et d’un capital de notoriété souvent lié à l’ancrage territorial de chacun de ses magasins et de ses équipes. Afin de renforcer son identité et pour assurer une meilleure qualité de service au client, le groupe mène dès 2011 un projet pour standardiser les processus et la gestion des points de vente. Le Workforce Management fait partie de ce vaste projet d’entreprise.
Teksial, centre de contacts, optimise sa gestion des emplois du temps
Anticipation, polyvalence, flexibilité, pour une meilleure qualité de service !
Teksial, centre de contacts spécialisé dans le conseil et la maîtrise de la consommation énergétique, emploie plus de 80 conseillers experts que le service Statistique et Planification, planifie en fonction des niveaux d’activité. Afin de faire face à la gestion de ses contraintes et à la croissance de ses effectifs, Teksial a fait appel à Holy-Dis pour déployer un dispositif de planification des effectifs. Conçu pour l’industrie de la Relation Clients, Timesquare On Demand, outil en SaaS, a été retenu pour ce projet.
Une convergence de la planification RH sous contraintes et de la Gestion des Temps
ClicTel a fait le pari de s’équiper d’une solution de planification optimisée des RH de Holy-Dis. Nous accueillons donc Mme Facq, Directrice des Ressources Humaines, pour nous expliquer les origines du projet et les orientations prises pour ClicTel.
SOLUTIONS POUR LES RESTAURANTS – du planning à la paie en quelques clics !
Planification optimisée des RH & Gestion des Temps et des activités Quelles solutions informatiques pour respecter des objectifs parfois contradictoires ? Pour s’assurer de la qualité d’un planning, il faut trouver la bonne balance entre son coût, son aspect social et…
Des employés plus performants grâce au télétravail ? #Cassonslestabous
Zoom sur une étude qui démontre une hausse de la Qualité de Vie au Travail (QVT) et de la productivité pour les employés du centre d’appels de la plus grande agence de voyages en Chine. Retrouvez aussi en fin d’article les témoignages de centres de contacts ayant optimisé la gestion des horaires de leurs employés en télétravail (Mezzo, meilleurcontact & T Group) ↓.
