Philippe Meyer supervise 7 restaurants en franchise Quick, soit plus de 250 salariés. Il décrypte ses enjeux de fidélisation des employés, de planification et, bien sûr, de rentabilité, dans un contexte hyperconcurrentiel.
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Le spécialiste de la relation client IMA Technologies participe activement à la démarche d’innovation du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA).
Loïc Dupe, Chef de projet & Leader de l’offre conseil, détaille la vision innovante de cette société sur la vie d’entreprise. Une approche qui doit impacter la qualité de service et la rentabilité de la structure.
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Le magasin Super U de Martres-Tolosane a choisi d’investir dans un ensemble de logiciels RH (de la planification à la paie en passant par la gestion des temps), les plus performants dans leur domaine respectif, et aussi capables de communiquer entre eux pour éviter toute ressaisie, contrôler les écarts et in fine gagner en fiabilité et en temps.
Après 5 années d’utilisation de Planexa®, la solution globale d’optimisation des plannings de Holy-Dis, spécialiste de la gestion des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail, HYPER U Les Herbiers dresse un bilan positif sur la valeur ajoutée de cette technologie.
La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
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Après une implémentation de Planexa® chez Fnac Attitude (SAV Technique à distance) en 2009, le service clients de Fnac Direct, convaincu par les résultats obtenus, suit le même chemin et décide de s’équiper de la solution de planification phare de Holy-Dis.Filiale de la Fnac, Fnac Direct assume plusieurs directions, dont celle du centre de contacts du Service Clients situé à Aubervilliers et dirigé par Patricia Barrière.
A la direction générale d’un magasin E. Leclerc sur l’Île de Ré, Mireille Desfontaines détaille les impératifs spécifiques à la grande distribution et ses principaux points d’attention en matière de planification.
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Le groupe Majid Al Futtaim Retail a choisi la solution Planexa®, pour équiper en logiciel de planification RH, 30 de ses 60 hypermarchés sous franchise Carrefour. Cette solution a été retenue afin d’accompagner leur forte croissance et de se doter des meilleurs outils pour garantir une expérience client optimale. Dans un premier temps, ce sont donc les points de vente du Bahreïn, Kuwait, Oman, Qatar et Emirats Arabes Unis (5 pays du Conseil de coopération du Golfe – GCC) qui utiliseront cette solution de planification RH pour optimiser la production des emplois du temps.