Jeudi 19 octobre 2017 - La cérémonie de remise des prix "Elu service client de l'année 2018" a reconnu l’excellence de boulanger et Cofidis. L'un comme l'autre ont équipé leurs centres de contacts de solutions de gestion des horaires de…
8 & 9 novembre 2017, Customer Relationship & Marketing Meetings, à Cannes – Holy-Dis a le plaisir d’être partenaire de l’édition 2017 pour échanger avec les acteurs de la Relation Clients et découvrir leurs projets IT. Rencontrez les consultants de Holy-Dis pour découvrir les outils de Planification RH – Gestion des Temps (Workforce Management) !
Les 24H de la Relation Client, mercredi 4 octobre à Paris – A l’occasion de cette remise des prix de la Relation Client 2017, 3 environnements métier ont fait l’objet d’un scrutin méticuleux. Au final l’AFRC a récompensé 3 équipes de professionnels centrés sur l’Expérience Client et l’Engagement Collaborateur. Holy-Dis y était !
Le 18 septembre 2017 par Magazine En-Contact Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent…
Avec plus de 500 téléconseillers répartis sur 8 sites, Darty place la Relation Client au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. En effet, depuis de nombreuses années Darty est précurseur en la matière et propose de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée pour le consommateur. Depuis la vente par téléphone jusqu’au service d’assistance pour les malentendants, tout est mis en place pour assurer une expérience omnicanal à des clients chaque fois plus exigeants.
Assurant une disponibilité de ses équipes 24h/24, 7j/7, la planification est l’une des clefs du succès chez Darty.
Mardi 20 juin, à Paris – Le gala de l’Expérience Client est l’événement leader de la profession. Il a l’ambition d’élargir son écosystème en favorisant les rencontres le temps d’une soirée de partages. Multi-sectoriel, cet évènement regroupe tous les acteurs majeurs de la Relation Clients et est l’occasion de promouvoir ou dévoiler en avant-première les actualités et nouveautés dédiées à l’expérience Clients.
Le 12 avril 2017 par Magazine En-Contact – « Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. » […] Lire la suite
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
Holy-Dis vous donne rendez-vous, au salon, les 18, 19 et 20 Avril 2017, Porte de Versailles sur le stand L12-M11 pour 3 jours consacrés à l’Expérience Client. Avec plus de 400 centres de contacts équipés par les experts de Holy-Dis, venez profiter de leurs expériences dans votre secteur.
Accefil, centre de contacts qui compte plus de 150 collaborateurs, utilise les solutions Kelio pour gérer les arrivées, les temps et les activités de ses collaborateurs
et Timesquare®, la solution de planification optimisée pour adapter les horaires de travail aux fluctuations d’activité.