Le télétravail chez iKanbi, un avantage social et un levier d’équilibre pour l’Expérience Collaborateur
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Salon Stratégie Clients 2018 – Expérience collaborateur, et si on tirait tous dans le même sens, le sens du client ?
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
VIDEO – Réussir c’est planifier ! Interview de Zakaria, Responsable planification et statistiques
Interview réalisée par Mouhcine AL MANSOURI. Et vous ? Vous planifiez comment ? Partagez avec nous vos idées et expériences ci-dessous, dans l'espace de commentaires !
Relation Clients | Intelligence Artificielle, connaissance clients (DATA), expériences clients, RGPD, fidélisation : PERSPECTIVES 2018
En 2018 la relation client (et l’expérience clients qui en découle) sera soumise à de nouvelles obligations, tendances et phénomènes technologiques. Alors comment s’y retrouver ? Quelles perspectives pour le SiRH et pour les outils RH de planification et de Gestion des Temps ?
Spain | Holy-Dis : networking e intercambios con el sector de la relacion clientes
Para empezar 2018 de la mejor forma, Holy-Dis asistió a dos eventos dedicados al sector de los call centers el pasado mes de diciembre. Reunidos con empresas y representantes del sector, tuvimos la oportunidad de intercambiar en torno de las oportunidades y perspectivas del sector.
La RSE présente-t’elle des enjeux de nature à influencer les performance des centres d’appels ?
Malika HADJOU vient de terminer avec succès son Master 2, Management Stratégie Entreprises, Spécialité Développement Durable. Après un peu plus de dix ans au sein d’un groupe de télécoms, elle a décidé de quitter son poste de cadre supérieur en charge de Clients Grands Comptes pour reprendre des études et s’orienter vers de nouvelles voies professionnelles plus en harmonie avec ses aspirations. Elle a choisi pour thématique au soutien de son mémoire le sujet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dont les dispositions et la contemporanéité ont capacité à s’implanter au sein des entreprises. Travaillant dans un centre d’appels pour finaliser son Master 2, son expérience de l’activité des opérateurs télécoms lui a permis d’analyser rapidement ce secteur où prime la gestion de la relation clients directs (donneurs d’ordres) et indirects (usagers, consommateurs).
GUIDE : Entreprises, les clés d’une application réussie du GDPR
A la suite de l’adoption du Règlement Général Européen sur la Protection des Données à caractère personnel (GDPR), trois organisations professionnelles représentant les entreprises et administrations utilisatrices (cigref), les auditeurs et conseils en systèmes d’information externes ou internes (afai) et…
VIDEO | L’émotion dans la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle
Avec l'intervention de Eric Dadian, président de l'AFRC dont Holy-Dis est membre depuis 2011. Autres intervenants : Gaëlle Salaün, Laurent Herr, et Maximilien Costet.
Ils ont été ‘Élu Service Client de l’année’, bravo à Boulanger et à Cofidis !
Jeudi 19 octobre 2017 - La cérémonie de remise des prix "Elu service client de l'année 2018" a reconnu l’excellence de boulanger et Cofidis. L'un comme l'autre ont équipé leurs centres de contacts de solutions de gestion des horaires de…