📺 Empowerment – Les pratiques managériales évoluent, faire confiance pour améliorer le service ?
Et s’il suffisait de redonner le sourire aux collaborateurs pour améliorer le niveau de service au client et in fine de l’expérience client ?
Coriolis Service planifie pour satisfaire clients et salariés
Pour maintenir ses engagements de qualité et de service vis-à-vis de ses clients et du grand public, Coriolis Service adapte en parallèle la gestion de ses équipes grâce à un outil de planification. Témoignage paru dans le guide ‘Le numérique en pratique’.*
Gala de l’Expérience Client 2018 – L’humain peut-il résister au robot ?
Le Gala 2017 avait réuni 134 directeurs de l’expérience client autour de l’expérience client du futur : évolution ou révolution ? Ensemble et avec plus de 60 acteurs du secteur, la soirée a permis de mettre en avant de nouveaux modèles de relation marque / consommateurs. Alors cette année, le gala se relance et amène des réflexions autour de la cohabitation des bots avec les agents au cœur de la Relation Clients.
#LCDW – Avril 2018 : En avril ne regarde plus ton nombril | RGPD | Coût de la fonction RH | Télétravail | La caissière, un métier acculé ?
Salon Solutions RH : Les vrais coûts de la fonction RH en 2018 Alors que le salon solutions RH venait de fermer ses portes, un baromètre d'ADP sur les coûts de la fonction RH a confirmé le besoin croissant de mieux…
Le télétravail chez iKanbi, un avantage social et un levier d’équilibre pour l’Expérience Collaborateur
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Salon Stratégie Clients 2018 – Expérience collaborateur, et si on tirait tous dans le même sens, le sens du client ?
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
VIDEO – Réussir c’est planifier ! Interview de Zakaria, Responsable planification et statistiques
Interview réalisée par Mouhcine AL MANSOURI. Et vous ? Vous planifiez comment ? Partagez avec nous vos idées et expériences ci-dessous, dans l'espace de commentaires !
Relation Clients | Intelligence Artificielle, connaissance clients (DATA), expériences clients, RGPD, fidélisation : PERSPECTIVES 2018
En 2018 la relation client (et l’expérience clients qui en découle) sera soumise à de nouvelles obligations, tendances et phénomènes technologiques. Alors comment s’y retrouver ? Quelles perspectives pour le SiRH et pour les outils RH de planification et de Gestion des Temps ?
Spain | Holy-Dis : networking e intercambios con el sector de la relacion clientes
Para empezar 2018 de la mejor forma, Holy-Dis asistió a dos eventos dedicados al sector de los call centers el pasado mes de diciembre. Reunidos con empresas y representantes del sector, tuvimos la oportunidad de intercambiar en torno de las oportunidades y perspectivas del sector.