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Équilibre vie professionnelle / vie privée, la génération Y fait bouger les lignes. Avec la planification agile, Mezzo répond à ses aspirations

Née entre 1980 et l’an 2000, la génération Y représente aujourd’hui 40% des actifs[1]. Or, ces trentenaires et leurs cadets appréhendent le monde du travail avec des aspirations nouvelles. Si comme leurs ainés, ils attendent en priorité de l’entreprise qu’elle soit attentive à leurs conditions de travail (60%), ils sont nettement plus nombreux à revendiquer la préservation d’un bon équilibre vie professionnelle/vie privée (50% vs 43%)[2].

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Avec Holy-Dis, SOS Médecins anticipe l’urgence

sos medecinsL’intervention en urgence et une disponibilité de la première à la dernière minute de l’année : tel est le quotidien de SOS Médecins. Planifier les équipes non médicales du centre d’appels est une tâche de plus en plus difficile à gérer sans un outil de planification et de gestion des activités dédié. Les contraintes pour l’encadrement de ces équipes sont très lourdes, à cette disponibilité de tous les instants viennent s’ajouter le respect des contraintes réglementaires, la gestion des desiderata du personnel lors de l’élaboration des plannings, la gestion d’un remplacement d’urgence en cas d’absence de dernière minute, la gestion des roulements du week-end

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MeilleurContact, leader de la Relation clients à domicile, a choisi les solutions WFM Holy-Dis

Holy-Dis, pionnier dans les solutions de planification et d’optimisation des ressources humaines, équipe MeilleurContact, initiateur du télétravail à temps partagé dans le secteur des centres d’appels. Timesquare® a été choisi pour planifier les quelque 450 collaborateurs travaillant pour partie à domicile et dépendant de 3 sites localisés dans le Sud-Ouest de la France. A terme, ce ne sont pas moins de 600 salariés qui seront planifiés depuis Saint-Laurent-de-Neste, Libourne et Redon.

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EURO CRM favorise une approche organisationnelle agile : Focus sur l’optimisation du processus de planification des ressources

EURO CRMAfin d’accompagner efficacement la croissance de ses effectifs et d’accroître sa performance opérationnelle, EURO CRM Mauritius, numéro 1 des centres de contacts sur l’île Maurice, développe une approche organisationnelle agile. Avec 1000 positions réparties sur deux sites (Moka et Ebène) excentrés des grands centres urbains, EURO CRM a choisi Planexa® pour optimiser son processus de planification des ressources humaines et de gestion des transports.
Découvrez comment cette entreprise planifie plus de 250 agents au quotidien avec Planexa®

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Planexa (WFM) est un des outils qui permettent à IMA Technologies d’atteindre l’équilibre économique et social

IMA TechnologiesGrâce à Planexa®, les planificateurs d’IMA Technologies ont su allier performance et environnement social de haut niveau. Dès son ouverture en 1999 à Nantes, IMA Technologies a mesuré l’intérêt de la planification sous contraintes et s’est équipée de Planexa®, la solution de planification optimisée des activités et des Ressources Humaines de Holy-Dis.

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Top Chrono ! En moins de 3 mois N-Allo France sélectionne, teste et déploie Timesquare pour sa planification des RH en France – WFM

logo N alloMis en place début 2013, Timesquare® outille désormais la cellule planification chez N-Allo France, filiale du groupe ENGIE (ancien GDF SUEZ), avec pour vocation de devenir un pôle de référence de la Relation clients au service du groupe, pour assurer la gestion micro et macro des plannings de ses 85 collaborateurs. Solution de Workforce Management (planification optimisée des ressources humaines – WFM), cette application offre aujourd’hui une plus grande souplesse et permet, grâce à son intégration au SiRH, une simplification de l’ensemble de la chaîne de Gestion des Ressources Humaines – de la planification à la paie.

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Allier la souplesse du télétravail au renforcement de l’esprit d’équipe, de la motivation et du lien social – Retour sur iKanbi

iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de développer une stratégie appropriée pour répondre aux pointes d’appels, à cette courbe dite du chameau, défi quotidien des centres de contacts. La seule réponse à cette préoccupation opérationnelle est le homeworking. Grâce à sa flexibilité, le télétravail permet, de répondre à cette problématique.

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Le travail à domicile, nouveau modèle pour les centres de contacts ?

Grâce à la démocratisation d’Internet dans les années 2000, le travail à domicile est devenu un mode de collaboration qui séduit de plus en plus d’entreprises. Le secteur des centres d’appels apparaît comme friand de cette nouvelle organisation du temps de travail et y a de plus en plus recours. Mais ce modèle doit être considéré dans sa globalité : au regard des avantages qu’il apporte aux sociétés et aux salariés, il convient non seulement de bien délimiter les contraintes induites par le système, mais aussi d’apporter des réponses aux questions de planification des équipes et de gestion de leur temps de travail.

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Planification optimisée des activités et des RH en centre d’appels

Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes sortes de services, de la réservation d’un billet d’avion, au service après-vente d’un nouvel appareil électroménager, à l’assistance technique pour le paramétrage d’une connexion internet, en passant par la vente de nouveaux services bancaires…Ce sont donc quelques millions de personnes qui sont mobilisées en permanence, en Europe et dans le monde, pour répondre 24/24 à ce besoin croissant de services à distance.

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