Ils ont été ‘Élu Service Client de l’année’, bravo à Boulanger et à Cofidis !

Jeudi 19 octobre 2017 – La cérémonie de remise des prix « Elu service client de l’année 2018 » a reconnu l’excellence de boulanger et Cofidis. L’un comme l’autre ont équipé leurs centres de contacts de solutions de gestion des horaires de Holy-Dis.

BRAVO à eux et à leurs équipes pour un service au client de qualité et réactif ! A l’heure du multicanal il est nécessaire d’offrir un service performant et ce sur l’ensemble des canaux disponibles ; une solution de planification des activités et des RH est devenu un incontournable pour y parvenir !

Zoom sur les performances de Cofidis

Téléphone : 96 % des appels aboutis. 47 secondes de temps moyen de prise en charge, E-mail : 84 % des emails répondus dans la journée. 5 heures de délai moyen de réponse, Chat : 100 % de taux de réponse. 24 secondes de délai moyen de réponse.

Service Clients Boulanger

Près de 200 salariés de Boulanger travaillent également au sein de trois centres clients dans le Nord de la France et sont contactés par mails, téléphone, réseaux sociaux, chat… Certains professionnels de ces plateformes peuvent même aider au dépannage, grâce à l’exploitation de vidéos ou de photos faites par leurs clients.
Extrait du Parisien >>

Et découvrez le témoignage de Boulanger, élu service client de la distribution de produits techniques >>

Retrouvez tous les services clients à l’honneur pour l’année 2018 : www.escda.fr