Comment de meilleurs plannings contribuent à l’amélioration de l’engagement collaborateur et de l’expérience clients ?
Retour d’expérience de SERENIS qui s’appuie sur Timesquare® et le service d’externalisation de Holy-Dis. Guillaume Skwarek, Directeur Général de SERENIS, partage son expérience sur l’optimisation des plannings au sein du centre de contacts par le prisme de la planification RH.
Expériences client et collaborateur, optimiser les horaires et plannings du centre de contacts | Hess Automobiles
Béatrice et Cédric ont été accueillis par les équipes de Hess Automobile pour découvrir comment l'Engagement collaborateurs, l'expérience clients et le processus de planification RH représentent une boucle de valeur ajoutée. Tout au long de 3 interviews avec Johanna, Julie…
Des outils et des hommes : piliers de 10 années d’évolution de Relation Client
Holy-Dis est un acteur reconnu du secteur de la Relation Client. Que ce soit dans les domaines de la modélisation, modulation, planification, gestion du temps, ou tout simplement du WFM, Holy-Dis est à la performance de l'organisation ce qu'Akio est…
RATP – La planification des horaires et des activités au cœur de la performance des équipes du Service Client
Au Service Client de la RATP, le déploiement de l’outil Timesquare® de Holy-Dis permet d’optimiser la gestion et le pilotage des horaires, plannings, absences et repos. Aujourd’hui ce sont plus de 90 agents (ETP) qui sont planifiés pour un service…
Pourquoi planifier sur Excel n’est pas forcément gratuit et sans impact ?
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
#LCDW – Janvier 2019 : Le temps passe-t-il trop vite ? | Le commerce en 2019 | Tendances relation clients
Le temps passe-t-il trop vite ? Lire l'article >> @Courrier international - 20 décembre 2018 Contrats courts : un accord trouvé dans la grande distribution Un accord pour encadrer les contrats courts dans la grande distribution et les commerces a…
Absys, un centre de contacts qui s’affranchit de ses contraintes, pour servir ses clients
Fondé le 1er mars 1994 par Philippe Grancher, Absys est un expert de l’accueil téléphonique. Depuis, ses équipes ont su développer leur activité et déployer des solutions innovantes pour renforcer l’expérience professionnelle de leurs collaborateurs. Holy-Dis intervient pour aider Absys…
Relation Client, les nouveautés et innovations au salon C.R.M.Meetings
Relation Clients | Téléconseiller, un métier à part
Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation…