#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité
C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier une livraison. 15 heures ou presque avant la remise, par un grand cabinet d’étude et de conseil (E/Y), d’une nouvelle étude sectorielle sur l’avenir des centres d’appels**, l’un des insiders*** de cette industrie incroyable nous explique pourquoi les call centers ne vont pas disparaitre, pourquoi le Boss du commerce mondial, à côté de Jeff Bezos, est probablement un français qui vit en Floride et pourquoi les prisons sont peut-être…l’avenir des plateformes téléphoniques. Et surtout, qu’il faut s’intéresser aux motifs des appels, véritables reflets de la vie des gens, de leurs préoccupations. Lire la suite >>
@en-contact.com – le 5 mars 2018
E-commerce, révolution de la grande distribution – Serge Papin, PDG de Système U partage sa vision
@www.franceinter.fr – janvier 2018
Rencontre Retail : des stratégies data plus que jamais nécessaires
Il n’y a plus d’un côté le commerce en ligne et de l’autre, le commerce physique, mais une façon de vendre, qui se décline sur tous les canaux. En janvier, Alliancy a accueilli dans ses locaux les représentants d’enseignes variées, afin d’évoquer leurs priorités de transformation en 2018 et les sujets sur lesquels ils sont en manque de décryptage de le part des experts et des médias. Que l’on s’appelle Eres, ManBow, Lancel ou Eram… Tous les dirigeants présents ont relevé la nécessité de disposer d’une infrastructure informatique solide pour mettre en place une continuité dans l’expérience client. Le compte-rendu de la rencontre >>
« Le rythme de mise en œuvre du numérique dans les entreprises est trop lent et cela m’inquiète »
Extrait : « Ex DRH d’Orange devenu PDG d’Orange Afrique, Bruno Mettling est aussi l’auteur d’un rapport « Transformation numérique et vie au travail ». Remis il y a deux ans, ce dernier comptait plusieurs dizaines de propositions – notamment la négociation sur le droit à la déconnexion. Il revient pour L’Usine Digitale sur l’application de ces mesures. Il regrette un certain retard dans la mise en oeuvre des préconisations de la part des entreprises. […] » Consulter l’article complet >>
@www.usine-digitale.fr – le 8 mars 2018
RGPD/GDPR : 10 sources pour l’apprivoiser !
GDPR ou RGPD… Le Règlement européen sur la protection des données, qui entrera en application le 28 mai prochain, est protecteur pour les citoyens européens, mais source d’inquiétude pour les entreprises. C’est pourquoi nous avons choisi de vous aider en vous listant quelques sources, gratuites, pour vous informer et vous faciliter la vie dans les mois à venir. Lire la suite >>
@www.alliancy.fr, par Catherine Moal – le 6 mars 2018
Universités des DSI 2018 : les robots et la data au cœur du programme
Les universités des DSI @clubdecisiondsi @holydis est dans la place pour apporter son expertise de la #planificationrh dans un dispositif humain et participatif à l’ère des robots, algorithmes et IA pic.twitter.com/I9kMdmyM6C
— Holy-Dis Officiel (@holydis) 8 mars 2018
Des tendances fortes… vers une mutation du travail
7 tendances se potentialisent pour créer un effet de mutation profonde – Nous voyons çà et là de multiples discours et articles sur l’une ou l’autre de ces tendances, qui ont d’ailleurs chacune leurs spécialistes ; mais il faut entendre que c’est leurs interactions multiples qui créent des effets cumulés. Ces tendances se potentialisent mutuellement pour créer des effets de mutation et des opportunités d’innovation sans précédent dans l’Histoire. C’est la fonction RH toute entière qui peut se saisir de cette problématique pour devenir enfin réellement stratégique ! Quel futur pour le travail ? >>
@www.rhinfo.com – février 2018
Loi Pacte : Un nouveau label « entreprise responsable » ?
Sur fond de changement et de réformes dans le cadre du projet de loi Pacte (Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises), le Think Tank Terra Nova avance ses pions et arguments pour le développement d’un nouveau label officiel. L’objectif de ce label serait notamment « d’éclairer les décisions du consommateur placé devant le choix d’un produit ou d’un service, de l’épargnant face aux différentes valeurs ou produits financiers, du collaborateur qui hésite entre plusieurs futurs employeurs en fournissant une information rigoureuse reflétant la performance globale des entreprises concernées« , explique Terra Nova. Consulter l’article et voir les proposition concrets de Terra Nova >>
@www.novethic.fr – le 8 mars 2018