WFM : Comment aligner vos plannings sur l’activité réelle (les enseignements de ALL4CUSTOMER 2026)
Workforce Management et relation client : ce que ALL4CUSTOMER 2026 révèle sur la planification des agents
TIMESQUARE : Suivi de l’état des postes en temps réel
L’outil « état des postes » offre une supervision instantanée de l’occupation des postes de travail. Il s’appuie sur les plannings prévisionnels (horaires, tâches, pauses) et l’implantation physique des employés à des positions de travail (ex. : caisse numéro x, accueil, guichet x). En fonction…
ALL4CUSTOMER 2025 | Ready player One ! Enchaînez les niveaux WFM sans Game Over
Comme dans le gaming, TIMESQUARE innove pour ses joueurs
WFM – La clé d’une meilleure gestion des plannings et des temps pour un centre d’appels : le cas THELEM
Ce centre de télésecrétariat s’organise au fil de l’activité de ses 3 000 clients. TIMESQUARE a permis à l'entreprise d'optimiser ses processus, d'améliorer la satisfaction de ses collaborateurs et de renforcer sa compétitivité.
Les secrets de Doctolib pour une gestion efficace des effectifs du centre d’appels
Une planification optimisée et humaine assistée par les algorithmes
WORKFORCE MANAGEMENT : COMEARTH déploie TIMESQUARE pour aligner et optimiser la planification de ses 350 / 400 positions sur les flux d’activité
Avec 350 / 400 positions, Comearth est implanté à Orsay (91) Ile-de-France sur plusieurs plateaux organisés en fonction des activités. Son métier d’outsourceur (BPO) 100% produit en France, l’amène à travailler pour une trentaine de clients partenaires autour de 4…
SALON ALL4CUSTOMER | Comment optimiser la planification RH peut-il être au service de la relation client ?
SALON ALL 4 CUSTOMER : prenez 15 minutes pour découvrir le Workforce Management dédié au Centre de Contacts
L’IA, un allié pour la relation client : le Salon de Madrid met l’accent sur l’humain
Holy-Dis était présent à ce rendez-vous de la Relation Clients Ibérique. Le secteur de l’expérience client se porte bien et est en plein essor. Au global, les entreprises semblent être dans une stratégie d’investissement et d’équipement. Cette tendance est en…
CRM Meetings 2023 : des fonctions de gestion des plannings intelligentes au service de la Relation Clients
Holy-Dis construit avec l'écosystème de la relation clients et des centres de contacts au Customer Relationship & Marketing Meetings pour la 6ème année consécutive !
SALON STRATÉGIE CLIENTS | Et si l’expérience collaborateur améliorait l’expérience client et la voix de la marque ?
Holy-Dis sera présent au salon Stratégie Client du 28 au 30 mars, profitez de l'occasion pour nous rencontrer. Ainsi, découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe aujourd'hui des lauréats de la Relation Clients. Nous vous présenterons les dernières nouveautés de…