SALON ALL4CUSTOMER | Comment optimiser la planification RH peut-il être au service de la relation client ?
SALON ALL 4 CUSTOMER : prenez 15 minutes pour découvrir le Workforce Management dédié au Centre de Contacts
La planification RH est un enjeu majeur pour la performance et la compétitivité d’une organisation. Elle consiste à anticiper et à gérer les besoins en ressources humaines, en tenant compte des objectifs stratégiques, des contraintes légales et des attentes des collaborateurs. Pour faciliter la planification RH, il existe des solutions logicielles innovantes (et surtout éprouvées), comme Timesquare, qui permettent de créer des plannings optimisés, de gérer les absences et les présences, de communiquer avec les équipes, et de piloter les coûts.
Vous êtes un professionnel de la relation client et vous voulez optimiser votre planification RH ?
Demandez votre badge gratuitement et rendez-vous au salon All4Customer, les 26, 27 et 28 mars 2024 à Paris, pour découvrir Timesquare, le logiciel de planification et de gestion des temps de Holy-Dis.
Assistez à une DEMO de Timesquare, solution de Workforce Management sur le stand F50.
C’est qui/quoi Timesquare et comment fonctionne-t-il ?
Timesquare est une solution de planification et de gestion des temps intelligente et collaborative, qui vous permet de réaliser une planification RH adaptée aux besoins et aux contraintes de votre secteur, en tenant compte des compétences, des disponibilités, des préférences de vos agents et de votre contexte réglementaire.
- Modélisez votre activité, en définissant vos flux, vos postes, vos compétences, vos contrats, vos conventions, etc.
- Prévoyez vos besoins en ressources, en fonction de vos prévisions d’activité, de vos événements, de vos contraintes de service, de vos règles de dimensionnement, etc.
- Planifiez vos agents, en respectant leurs contrats, leurs souhaits, leurs compétences, leurs absences, etc.
- Implantez vos agents aux postes de travail, en optimisant l’adéquation entre les besoins et les ressources, en tenant compte des aléas, des imprévus, des changements, etc.
- Gérer les temps et les activités de vos agents, en contrôlant les présences, les pointages, les compteurs, les variables de paie, etc.
- Piloter la performance de votre planification, en analysant les indicateurs clés, les écarts ou les tendances.
- Nouveauté : Suivre en temps réel l’adhérence des collaborateurs à leurs plannings prévisionnels. En savoir plus !
Avec son interface intuitive, moderne et ergonomique, Timesquare vous offre une navigation fluide et une expérience utilisateur agréable. Vous pouvez y accéder depuis n’importe quel appareil et choisir parmi 7 langues disponibles. Timesquare respecte les normes de sécurité et de protection des données de la CNIL et du RGPD. De plus, il se connecte facilement à vos outils du centres de contacts grâce à ses API et interfaces spécifiques (SiRH, Paie, Gestion des interactions clients…), et surtout sans oublier l’intégration avec votre ACD qui est essentielle pour collecter les données historiques.
Quels objectifs devez-vous atteindre ?
Quels sont les bénéfices de Timesquare pour les managers, les DRH, les agents et les clients ?
Timesquare vous apporte des bénéfices pour les différents acteurs impliqués dans la planification RH dans le secteur de la relation client. Voici un tableau récapitulatif des bénéfices de Timesquare pour les managers, les agents et les clients :
| Rôle | Bénéfice |
| Manager / Planificateur / Superviseur | Définir les règles de planification, gagner du temps, réduire les coûts, optimiser les ressources, anticiper les besoins, piloter la performance, etc. |
| DRH | Définir les règles de planification, modéliser les besoin en personnel, s’assurer du respect de la législation, contrôler efficacement les horaires réalisés, calculer rapidement les compteurs paie … |
| Agent | Avoir une meilleure visibilité, exprimer leurs souhaits, pouvoir agir sur son planning, équilibrer vie professionnelle et vie personnelle, etc. |
| Client | Bénéficier d’un service de qualité, être pris en charge rapidement, avoir affaire à des agents compétents et motivés, etc. |
Timesquare est-il fait pour mon organisation ?
Comme pour tout projet structurant, il est important d’avoir un échange avec des experts pour définir si Timesquare est bien la solution dont votre centre de contacts a besoin. Holy-Dis est le seul éditeur français de logiciel de Workforce Management avec des fonctions spécialisées pour les Centres de Contacts de toutes tailles (de 15 à + de 50 000 agents) dans des environnements omnicanaux. Aujourd’hui, ce sont plus de 500 sites-utilisateurs qui alignent les ressources et les compétences aux flux d’activités.
Prenez le temps d’échanger avec nos spécialistes de la relation client :
- Rendez-vous du 26 au 28 mars 2024 au salon All4Customer pour retrouver nos équipes pour parler de vos besoins en Workforce Management. N’oubliez pas de demander votre badge !
- Sinon, vous pouvez dès à présent demander une démo personnalisée. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous présenter Timesquare. Cela se passe ICI
Que cela soit en présentiel ou en virtuel, nous avons hâte de vous rencontrer 😊
Social Planning : Effet de mode ou lame de fond ?
[EXTRAIT] : « Le recrutement et l’intégration (onboarding) de nouveaux salariés représentent des dépenses de plus en plus élevées et un processus chronophage pour les entreprises, c’est pourquoi il est impératif, dans un cadre global d’optimisation des ressources, de fidéliser les collaborateurs et de mieux gérer leurs talents et compétences. »