Gestion des plannings : l’hypervision pour l’amélioration locale des horaires de travail, des polyvalences et de la qualité de service
En Belgique, le groupe Ahold-Delhaize bénéficie d’une culture locale très forte et d’un capital de notoriété souvent lié à l’ancrage territorial de chacun de ses magasins et de ses équipes. Afin de renforcer son identité et pour assurer une meilleure qualité de service au client, le groupe mène dès 2011 un projet pour standardiser les processus et la gestion des points de vente. Le Workforce Management fait partie de ce vaste projet d’entreprise.
Teksial, centre de contacts, optimise sa gestion des emplois du temps
Anticipation, polyvalence, flexibilité, pour une meilleure qualité de service !
Teksial, centre de contacts spécialisé dans le conseil et la maîtrise de la consommation énergétique, emploie plus de 80 conseillers experts que le service Statistique et Planification, planifie en fonction des niveaux d’activité. Afin de faire face à la gestion de ses contraintes et à la croissance de ses effectifs, Teksial a fait appel à Holy-Dis pour déployer un dispositif de planification des effectifs. Conçu pour l’industrie de la Relation Clients, Timesquare On Demand, outil en SaaS, a été retenu pour ce projet.
Holy-Dis confirme ses objectifs de croissance maîtrisée pour son exercice 2017
Editeur, intégrateur de logiciels de Planification des RH et de Gestion des Temps
Chiffre d’affaire 2016 : 5.9 M€
Revenus de maintenance : + 250 % en 13 ans
Résultat net : x 2.5 en 3 ans
Croissance de l’offre Cloud : + 100 % en 1 an
10 M€ investis en Recherche & Développement en 10 ans
Sorties logiciels : deux versions majeures pour l’exercice 2017 – Timesquare® V.2 et Suite Planexa® V.4
Le groupe GSS renforce son activité à Madrid et à Bilbao
Fort du succès de son modèle, le groupe GSS centre de relation clients basé en Espagne, déploie 500 nouvelles positions localement pour renforcer son offre et pour mieux répondre aux exigences de qualité tout en réduisant les temps de réponse.…
Une convergence de la planification RH sous contraintes et de la Gestion des Temps
ClicTel a fait le pari de s’équiper d’une solution de planification optimisée des RH de Holy-Dis. Nous accueillons donc Mme Facq, Directrice des Ressources Humaines, pour nous expliquer les origines du projet et les orientations prises pour ClicTel.
SOLUTIONS POUR LES RESTAURANTS – du planning à la paie en quelques clics !
Planification optimisée des RH & Gestion des Temps et des activités Quelles solutions informatiques pour respecter des objectifs parfois contradictoires ? Pour s’assurer de la qualité d’un planning, il faut trouver la bonne balance entre son coût, son aspect social et…
Loi travail – Où en est-on ? Quels impacts sur les horaires de travail ?
LOI n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels – La ‘Loi travail’ (ou encore Loi El Khomri) a définitivement été adoptée non sans auparavant avoir eu moult remaniements. Cette loi a fait l’objet d’une forte médiatisation et nous pouvons commencer à analyser l’impact réel qu’aura la loi sur l’organisation des entreprises.
Des employés plus performants grâce au télétravail ? #Cassonslestabous
Zoom sur une étude qui démontre une hausse de la Qualité de Vie au Travail (QVT) et de la productivité pour les employés du centre d’appels de la plus grande agence de voyages en Chine. Retrouvez aussi en fin d’article les témoignages de centres de contacts ayant optimisé la gestion des horaires de leurs employés en télétravail (Mezzo, meilleurcontact & T Group) ↓.