#Expérience Clients | Quand le commerce ‘en ligne’ et ‘en magasin’ prennent un temps d’avance grâce à une assistance clients hors norme

Avec plus de 500 téléconseillers répartis sur 8 sites, Darty place la Relation Client au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. En effet, depuis de nombreuses années Darty est précurseur en la matière et propose de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée pour le consommateur. Depuis la vente par téléphone jusqu’au service d’assistance pour les malentendants, tout est mis en place pour assurer une expérience omnicanal à des clients chaque fois plus exigeants.

Assurant une disponibilité de ses équipes 24h/24, 7j/7, la planification est l’une des clefs du succès chez Darty.

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3 Restaurants, 1 Planification et Gestion des Temps dans le Cloud | Centralisation et automatisation des processus – De la planification à la préparation de la paie

Avec 3 restaurants sous franchise Burger King et Quick dans l’ouest de la France, le gérant mutualise les ressources et modélise les plannings de ses 170 équipiers. Timesquare diffuse les horaires de travail directement sur le smartphone (ou sur un terminal connecté) du collaborateur. Sur place, les équipiers enregistrent leurs arrivées / départs sur des pointeuses et badgeuses. Ces temps alimentent ensuite le module de Gestion des Temps qui permet un calcul automatique et une validation RH centralisée des compteurs paie.

Découvrez le Retour d’expérience du gérant des trois restaurants.

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Responsable Marketing : transformer la gestion des plannings

Stéphane Chambareau, responsable Marketing chez Holy-Dis, sait comment se tenir au plan de route, quitte à braver les éléments même lorsque la houle se fait sentir. En avant toute, donc ! Certains diront que c’est la fonction (le marketing), d’autres, son expérience, mais tous s’accordent à dire que Stéphane sait mener sa barque à bon port !

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Commerces : horaires et plannings optimisés, gains de productivité !

Accueil, rayons, caisses, au Super U Arradon, la suite Planexa 4 permet de gérer
toutes les activités pour l’ensemble des collaborateurs.

Au Super U Arradon (56), la gestion des emplois du temps est optimisée et les processus RH ont été centralisés (EVP, compteurs, pose des congés, administration du personnel, gestion des temps, etc.). Chaque responsable d’équipe dispose d’un accès à un portail de gestion des plannings pour construire des horaires prévisionnels optimisés en fonction de l’activité de son secteur.
Découvrez le retour d’expérience de M. Pavec, Responsable administratif et comptable au Super U Arradon.

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Le Gala de l’Expérience Client : Un planning optimisé !

Mardi 20 juin, à Paris – Le gala de l’Expérience Client est l’événement leader de la profession. Il a l’ambition d’élargir son écosystème en favorisant les rencontres le temps d’une soirée de partages. Multi-sectoriel, cet évènement regroupe tous les acteurs majeurs de la Relation Clients et est l’occasion de promouvoir ou dévoiler en avant-première les actualités et nouveautés dédiées à l’expérience Clients.

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Expérience client, la French Connection est en marche !

Le 12 avril 2017 par Magazine En-Contact – « Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. » […] Lire la suite

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Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts

Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée

La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.

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