Avec l’avènement de l’expérience collaborateur, de la Q.V.T. ou du meilleur équilibre de vie pro / perso, les organisations et les processus évoluent vers des schémas plus ‘libres’ (ou plus ubérisés selon les points de vue). Cette envie de mieux…
Alors que l’IA, la robotisation des processus et machines ou encore l’ATAWAD* soulèvent des casse-têtes techniques et sécuritaires, 2018 devrait surtout confirmer ce que l’on appelle désormais l’expérience collaborateur. Cette expérience, au cœur de l’organisation, n’est autre que l’avènement d’un modèle socio-professionnel qui prolonge l’expérience professionnelle des clients ‘internes’, à savoir, les salariés. Mais qu’est-ce que cela sous-entend concrètement ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
« Ce que les managers sont le plus souvent appelés à faire, c’est d’identifier des potentiels, construire une équipe, distribuer le travail, mesurer les performances, et assurer le suivi. Or, en réalité, l’être humain n’est pas vraiment le meilleur pour organiser ces activités. ». Ces tâches peuvent être réalisées avec plus d’efficacité par des machines, des algorithmes et des processus d’intelligence artificielle.
C’est le Docteur Tomas Chamorro-Premuzic, professeur de psychologie du travail à UCL (University College London), qui l’affirme (cité par le Wall Street Journal). Et il ajoute : « Un jour, nous n’aurons plus besoin de managers. »
Plus que jamais, le marché des solutions et services RH est très dynamique et offre d’excellentes perspectives pour 2018. A l’occasion de la conférence du 6 février organisée par l’équipe du Salon Solutions Ressources Humaines, MARKESS a dévoilé les résultats de son enquête sur les stratégies RH digitales et a partagé les tendances clefs que l’on devrait voir se confirmer d’ici 2020. Holy-Dis vous accueillera sur le Salon SRH 2018 (20, 21 et 22 mars) – stand C5, pour échanger et vous accompagner dans vos stratégies digitales RH. Au centre des attentes 2018 : la relation entreprise / collaborateurs et l’avènement de l’expérience collaborateur placent la gestion des temps et des plannings au cœur de la stratégie RH.
Interview réalisée par Mouhcine AL MANSOURI. Et vous ? Vous planifiez comment ? Partagez avec nous vos idées et expériences ci-dessous, dans l'espace de commentaires !
Datacenters : La France, destination idéale Entre autres, en 2020 il y aura 2 milliards d'objets connectés, 55% des organisations françaises ont fait une petite place pour elles dans les nuages (Cloud / SaaS) ou encore le marché du SaaS…
En 2018 la relation client (et l’expérience clients qui en découle) sera soumise à de nouvelles obligations, tendances et phénomènes technologiques. Alors comment s’y retrouver ? Quelles perspectives pour le SiRH et pour les outils RH de planification et de Gestion des Temps ?
Saviez-vous qu’après les salaires, les plannings sont la 2ème source de préoccupation des français ? L’ambition de Holy-Dis est de mettre à disposition des utilisateurs des fonctionnalités simples et puissantes pour résoudre le casse-tête de la gestion du temps tout en simplifiant la vie des entreprises, de leurs clients et de leurs collaborateurs. C’est un sacré défi mais on a une bonne nouvelle, on a déjà pas mal d’ingrédients et de clients !
Para empezar 2018 de la mejor forma, Holy-Dis asistió a dos eventos dedicados al sector de los call centers el pasado mes de diciembre. Reunidos con empresas y representantes del sector, tuvimos la oportunidad de intercambiar en torno de las oportunidades y perspectivas del sector.