Ingénieur d’affaires, hit the road Ted !
Teddy est ingénieur d’affaires chez Holy-Dis depuis près de 7 ans maintenant.
Lu en 60 secondes – Lors de grèves dans les transports quid des absences, retards, télétravail, covoiturage, etc. ???
Alors que les contestations sociales et mouvements de grèves associés vont bon train, de nombreuses entreprises et salariés s’organisent. Que ce soit au niveau de l’entreprise, des collaborateurs ou encore de l’activité, les grèves dans les transports en commun ont un impact fort sur la vie de millions de français. Alors comment pouvez-vous vous organiser ? Nous avons ici repris 4 points de questionnement auxquels nous sommes confrontés depuis le début du conflit social.
#LCDW – Avril 2018 : En avril ne regarde plus ton nombril | RGPD | Coût de la fonction RH | Télétravail | La caissière, un métier acculé ?
Salon Solutions RH : Les vrais coûts de la fonction RH en 2018 Alors que le salon solutions RH venait de fermer ses portes, un baromètre d'ADP sur les coûts de la fonction RH a confirmé le besoin croissant de mieux…
Le télétravail chez iKanbi, un avantage social et un levier d’équilibre pour l’Expérience Collaborateur
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Salon Stratégie Clients 2018 – Expérience collaborateur, et si on tirait tous dans le même sens, le sens du client ?
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
Un dispositif haute couture pour fluidifier la gestion des effectifs et des tâches chez Intermarché
L’Intermarché de Méricourt partage son expérience en planification RH, en pilotage des rayons et en gestion des temps.
Enquête | Salon SRH 2018 – Gouvernance et stratégie RH
Avec l’avènement de l’expérience collaborateur, de la Q.V.T. ou du meilleur équilibre de vie pro / perso, les organisations et les processus évoluent vers des schémas plus ‘libres’ (ou plus ubérisés selon les points de vue). Cette envie de mieux…
Les universités DSI, redonner du sens, explorer l’intelligence augmentée et accélérer le collaboratif
Alors que l’IA, la robotisation des processus et machines ou encore l’ATAWAD* soulèvent des casse-têtes techniques et sécuritaires, 2018 devrait surtout confirmer ce que l’on appelle désormais l’expérience collaborateur. Cette expérience, au cœur de l’organisation, n’est autre que l’avènement d’un modèle socio-professionnel qui prolonge l’expérience professionnelle des clients ‘internes’, à savoir, les salariés. Mais qu’est-ce que cela sous-entend concrètement ?
#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
La fin des managers, ou la planification RH est-elle soluble dans l’intelligence artificielle ?
« Ce que les managers sont le plus souvent appelés à faire, c’est d’identifier des potentiels, construire une équipe, distribuer le travail, mesurer les performances, et assurer le suivi. Or, en réalité, l’être humain n’est pas vraiment le meilleur pour organiser ces activités. ». Ces tâches peuvent être réalisées avec plus d’efficacité par des machines, des algorithmes et des processus d’intelligence artificielle.
C’est le Docteur Tomas Chamorro-Premuzic, professeur de psychologie du travail à UCL (University College London), qui l’affirme (cité par le Wall Street Journal). Et il ajoute : « Un jour, nous n’aurons plus besoin de managers. »