Salon Stratégie Clients 2018 – Expérience collaborateur, et si on tirait tous dans le même sens, le sens du client ?
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
Plus que jamais, le marché des solutions et services RH est très dynamique et offre d’excellentes perspectives pour 2018. A l’occasion de la conférence du 6 février organisée par l’équipe du Salon Solutions Ressources Humaines, MARKESS a dévoilé les résultats de son enquête sur les stratégies RH digitales et a partagé les tendances clefs que l’on devrait voir se confirmer d’ici 2020. Holy-Dis vous accueillera sur le Salon SRH 2018 (20, 21 et 22 mars) – stand C5, pour échanger et vous accompagner dans vos stratégies digitales RH. Au centre des attentes 2018 : la relation entreprise / collaborateurs et l’avènement de l’expérience collaborateur placent la gestion des temps et des plannings au cœur de la stratégie RH.
