REPLAY – 2 webinars sur la gestion des plannings dédiés aux acteurs de la relation Clients
COVID-19 | Dans le contexte actuel, nos équipes restent mobilisées pour vous aider dans vos réflexions et vous accompagner dans vos projets (Communiqué >>). Nous vous proposons deux WEBINARS dédiés aux acteurs de la Relation Clients.
TIMESQUARE | Comment gérer les remplacements ?
1- Révisez les polyvalences de vos équipes. Modifiez le paramètrage de vos sites afin d’assouplir les règles d’usage sur une période définie. Pensez à désactivez les fiches de vos collaborateurs pour que celles de la structure soient prioritaires. Ajustez manuellement…
SALON SRH 2020 – Gérez les recrutements, les plannings et les TEMPS dans un dispositif DIGITAL, Humain et Participatif
Une bonne « Relation Clients » peut-elle se passer d’un logiciel de gestion des plannings et des Temps ?
Stéphane Chambareau, Responsable Marketing Produits - Aujourd’hui, nos clients recherchent des solutions pour (ré)organiser la vie du centre de Relation Clients autour de plannings journaliers optimisés et intelligents. Leur objectif est d’atteindre le meilleur équilibre entre engagement collaborateurs et expérience clients.…
Flexibilité des horaires : quelle(s) solution(s) de gestion des plannings et des temps choisir ?
Nous interviendrons aux côtés de Temps d’Avance lors d’un webinar de la série « La parole aux éditeurs » pour illustrer les bénéfices de la flexibilité des horaires et la valeur ajouté d’un logiciel de gestion des horaires et des temps dans sa mise en place…
Social Planning, quelles sont les opportunités pour améliorer la relation clients (et centres de contacts) ?
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
Social Planning, quelles sont les opportunités pour améliorer la relation clients (et centres de contacts) ?
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
Comment de meilleurs plannings contribuent à l’amélioration de l’engagement collaborateur et de l’expérience clients ?
Retour d’expérience de SERENIS qui s’appuie sur Timesquare® et le service d’externalisation de Holy-Dis. Guillaume Skwarek, Directeur Général de SERENIS, partage son expérience sur l’optimisation des plannings au sein du centre de contacts par le prisme de la planification RH.
L’engagement des collaborateurs passe par l’amélioration des processus et outils à disposition des managers de proximité
Aujourd'hui, le modèle organisationnel de référence est transversal, le Top Down tend à s'effacer au profit d'une diffusion de centres décisionnaires plus collaboratifs. Le manager d'équipe est donc au centre d'une évolution qui nait avant tout de la perte de…