COVID-19 | Dans le contexte actuel, nos équipes restent mobilisées pour vous aider dans vos réflexions et vous accompagner dans vos projets (Communiqué >>). Nous vous proposons deux WEBINARS dédiés aux acteurs de la Relation Clients.
1- Révisez les polyvalences de vos équipes. Modifiez le paramètrage de vos sites afin d’assouplir les règles d’usage sur une période définie. Pensez à désactivez les fiches de vos collaborateurs pour que celles de la structure soient prioritaires. Ajustez manuellement…
Stéphane Chambareau, Responsable Marketing Produits - Aujourd’hui, nos clients recherchent des solutions pour (ré)organiser la vie du centre de Relation Clients autour de plannings journaliers optimisés et intelligents. Leur objectif est d’atteindre le meilleur équilibre entre engagement collaborateurs et expérience clients.…
Nous interviendrons aux côtés de Temps d’Avance lors d’un webinar de la série « La parole aux éditeurs » pour illustrer les bénéfices de la flexibilité des horaires et la valeur ajouté d’un logiciel de gestion des horaires et des temps dans sa mise en place…
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
Retour d’expérience de SERENIS qui s’appuie sur Timesquare® et le service d’externalisation de Holy-Dis. Guillaume Skwarek, Directeur Général de SERENIS, partage son expérience sur l’optimisation des plannings au sein du centre de contacts par le prisme de la planification RH.
Aujourd'hui, le modèle organisationnel de référence est transversal, le Top Down tend à s'effacer au profit d'une diffusion de centres décisionnaires plus collaboratifs. Le manager d'équipe est donc au centre d'une évolution qui nait avant tout de la perte de…