En 2018 la relation client (et l’expérience clients qui en découle) sera soumise à de nouvelles obligations, tendances et phénomènes technologiques. Alors comment s’y retrouver ? Quelles perspectives pour le SiRH et pour les outils RH de planification et de Gestion des Temps ?
Choisir ou subir le futur ? Holy-Dis a pris le parti de vous accompagner dans vos choix. Les usages et processus liés à l’intelligence artificielle se précisent pour offrir aux organisations une meilleure gestion des interactions avec le client à moindre coût. De nombreuses entreprises développent et testent des dispositifs pour assouplir la gestion de la Relation Clients. Holy-Dis est à l’écoute de ces changements pour mieux développer des solutions de Workforce Management plus intelligentes. Horaires collaboratifs, intelligence relationnelle, covoiturage, annualisation des horaires de travail, gestion des tâches & polyvalences, prévision d’ouverture de postes, de nombreuses solutions ont été développées pour répondre aux nouvelles attentes et nouveaux besoins des utilisateurs.
8 & 9 novembre 2017, Customer Relationship & Marketing Meetings, à Cannes – Holy-Dis a le plaisir d’être partenaire de l’édition 2017 pour échanger avec les acteurs de la Relation Clients et découvrir leurs projets IT. Rencontrez les consultants de Holy-Dis pour découvrir les outils de Planification RH – Gestion des Temps (Workforce Management) !
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
Cet article résume les travaux de recherche menés par une jeune étudiante (fraichement diplômée) dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (Ecole de management de Strasbourg) dans le cadre de son mémoire de fin d’études : L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Anticipation, polyvalence, flexibilité, pour une meilleure qualité de service !
Teksial, centre de contacts spécialisé dans le conseil et la maîtrise de la consommation énergétique, emploie plus de 80 conseillers experts que le service Statistique et Planification, planifie en fonction des niveaux d’activité. Afin de faire face à la gestion de ses contraintes et à la croissance de ses effectifs, Teksial a fait appel à Holy-Dis pour déployer un dispositif de planification des effectifs. Conçu pour l’industrie de la Relation Clients, Timesquare On Demand, outil en SaaS, a été retenu pour ce projet.
Editeur, intégrateur de logiciels de Planification des RH et de Gestion des Temps
Chiffre d’affaire 2016 : 5.9 M€
Revenus de maintenance : + 250 % en 13 ans
Résultat net : x 2.5 en 3 ans
Croissance de l’offre Cloud : + 100 % en 1 an
10 M€ investis en Recherche & Développement en 10 ans
Sorties logiciels : deux versions majeures pour l’exercice 2017 – Timesquare® V.2 et Suite Planexa® V.4
Holy-Dis est éditeur de logiciels de Workforce Management (prévision d’activité, planification RH, gestion des temps…). Son président-directeur général, Bruno Delhaye, souligne dans cet entretien l’importance pour les enseignes de s’intéresser aux enjeux RH quand elles avancent sur le sujet de la digitalisation des points de vente.