Le Drive, un service qui entre dans le dictionnaire !
Le mot ‘Drive’ fait son entrée dans le dictionnaire Le Petit Robert (ed. 2019). Bien qu’il soit issu d’un anglicisme, il est devenu un nom commun largement employé et répandu en France et au sein de la langue française. Ce mot reflète désormais une évolution sociétale et un mode de consommation qui a dépassé sa phase embryonnaire et atteint sa maturité. Cette année le chiffre d’affaires des Drive atteindra les 5 milliards d’euros !
Coriolis Service planifie pour satisfaire clients et salariés
Pour maintenir ses engagements de qualité et de service vis-à-vis de ses clients et du grand public, Coriolis Service adapte en parallèle la gestion de ses équipes grâce à un outil de planification. Témoignage paru dans le guide ‘Le numérique en pratique’.*
Ingénieur d’affaires, hit the road Ted !
Teddy est ingénieur d’affaires chez Holy-Dis depuis près de 7 ans maintenant.
Relation Clients | Intelligence Artificielle, connaissance clients (DATA), expériences clients, RGPD, fidélisation : PERSPECTIVES 2018
En 2018 la relation client (et l’expérience clients qui en découle) sera soumise à de nouvelles obligations, tendances et phénomènes technologiques. Alors comment s’y retrouver ? Quelles perspectives pour le SiRH et pour les outils RH de planification et de Gestion des Temps ?
Intelligence Artificielle – Quels dispositifs et processus pour optimiser la Relation Clients ?
Choisir ou subir le futur ? Holy-Dis a pris le parti de vous accompagner dans vos choix. Les usages et processus liés à l’intelligence artificielle se précisent pour offrir aux organisations une meilleure gestion des interactions avec le client à moindre coût. De nombreuses entreprises développent et testent des dispositifs pour assouplir la gestion de la Relation Clients. Holy-Dis est à l’écoute de ces changements pour mieux développer des solutions de Workforce Management plus intelligentes. Horaires collaboratifs, intelligence relationnelle, covoiturage, annualisation des horaires de travail, gestion des tâches & polyvalences, prévision d’ouverture de postes, de nombreuses solutions ont été développées pour répondre aux nouvelles attentes et nouveaux besoins des utilisateurs.
The place to be ! Cannes, le lieu branché de la Relation Clients – Nous y serons, les 7, 8 & 9 novembre
8 & 9 novembre 2017, Customer Relationship & Marketing Meetings, à Cannes – Holy-Dis a le plaisir d’être partenaire de l’édition 2017 pour échanger avec les acteurs de la Relation Clients et découvrir leurs projets IT. Rencontrez les consultants de Holy-Dis pour découvrir les outils de Planification RH – Gestion des Temps (Workforce Management) !
Le Hyper U de Neuilly-sur-Marne optimise les horaires et la gestion des temps de ses équipes
Aujourd’hui grâce à Planexa, je suis capable de sortir un planning en fonction des besoins de notre activité au sein du magasin.
Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts
Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Cet article résume les travaux de recherche menés par une jeune étudiante (fraichement diplômée) dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (Ecole de management de Strasbourg) dans le cadre de son mémoire de fin d’études : L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?