CRM Meetings 2022 : Le travailler ensemble au service de la relation client ?
Pour la 5ème édition consécutive, Holy-Dis accompagne les centres de contact au Customer Relationship & Marketing Meetings.
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Du 29 au 31 mars venez nous rencontrer et découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe le secteur de la Relation Clients depuis plus de 20 ans. Holy-Dis propose Timesquare, un outil intelligent qui optimise les processus de modélisation d’activités, de…
Nous recevons aujourd’hui Rémy Tappéro, Directeur de la Performance Opérationnelle chez Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance. Il est en charge de l’amélioration des outils, des processus et des méthodologies de pilotage des activités opérationnelles. Le Groupe IMA conçoit, assemble…
O2 Care Services a fait le choix de passer de Excel à Timesquare pour créer des plannings optimisés pour le centre de contacts du Service Client. Partagés entre un pôle commercial et un pôle fidélisation, environ 80 collaborateurs assurent la…
Pour ce premier numéro, nous avons le plaisir de nous entretenir avec Philippe Guihéneuc, directeur Marketing et Communication chez Akio. La complémentarité des solutions de gestion des interactions omnicanales et de Workforce Optimization est devenue un must have pour améliorer…
Podcast | Le case study de Nickel à l'écoute Texte lu par la team Holy-Dis sur la base du témoignage d'Adrien Bart
Quels sont les avantages respectifs du tout-en-un et des spécialistes? Comment valoriser la pertinence des synergies entre éditeurs ?
Découvrez un nouvel éclairage sur le rôle de la gestion des plannings et des temps dans le centre de contacts dans le troisième épisode du podcast « 7 minutes de Relation Client » réalisé par Telsi. Intégration de l'historique des…
Une expérience client positive est avant tout induite par des collaborateurs engagés dans l’entreprise. Alors que faites-vous pour améliorer votre expérience collaborateurs ?