CRM Meetings 2022 : Le travailler ensemble au service de la relation client ?
Pour la 5ème édition consécutive, Holy-Dis accompagne les centres de contact au Customer Relationship & Marketing Meetings.
SALON STRATÉGIE CLIENTS | Comment gérer les plannings et les temps dans un dispositif humain et collaboratif ?
Du 29 au 31 mars venez nous rencontrer et découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe le secteur de la Relation Clients depuis plus de 20 ans. Holy-Dis propose Timesquare, un outil intelligent qui optimise les processus de modélisation d’activités, de…
PODCAST – Entre Prévision et Réaction, le WorkForce Management structure les processus opérationnels du centre de contacts
Nous recevons aujourd’hui Rémy Tappéro, Directeur de la Performance Opérationnelle chez Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance. Il est en charge de l’amélioration des outils, des processus et des méthodologies de pilotage des activités opérationnelles. Le Groupe IMA conçoit, assemble…
O2 Care Services organise la vie du service client autour de plannings journaliers optimisés
O2 Care Services a fait le choix de passer de Excel à Timesquare pour créer des plannings optimisés pour le centre de contacts du Service Client. Partagés entre un pôle commercial et un pôle fidélisation, environ 80 collaborateurs assurent la…
PODCAST – Simplifier le quotidien du conseiller clientèle dans un environnement omnicanal toujours plus exigeant
Pour ce premier numéro, nous avons le plaisir de nous entretenir avec Philippe Guihéneuc, directeur Marketing et Communication chez Akio. La complémentarité des solutions de gestion des interactions omnicanales et de Workforce Optimization est devenue un must have pour améliorer…
Avec Timesquare, Nickel optimise la gestion des plannings des 180 collaborateurs de son Service Client pour répondre à ses clients dans les meilleures conditions
Podcast | Le case study de Nickel à l'écoute Texte lu par la team Holy-Dis sur la base du témoignage d'Adrien Bart
#AKIOmeetup | Le “guichet unique” entre désir et réalité – REPLAY
Quels sont les avantages respectifs du tout-en-un et des spécialistes? Comment valoriser la pertinence des synergies entre éditeurs ?
PODCAST | En quoi la planification est un véritable levier d’optimisation de l’expérience client ?
Découvrez un nouvel éclairage sur le rôle de la gestion des plannings et des temps dans le centre de contacts dans le troisième épisode du podcast « 7 minutes de Relation Client » réalisé par Telsi. Intégration de l'historique des…
En Espagne, le planning des agents joue aussi un rôle de premier ordre pour une Relation Client réussie
Une expérience client positive est avant tout induite par des collaborateurs engagés dans l’entreprise. Alors que faites-vous pour améliorer votre expérience collaborateurs ?
CONFÉRENCE – Tout savoir sur la flexibilité des horaires et le Social Planning – 13 Octobre 2020
(Ré) Organisez la vie de l’entreprise autour de plannings journaliers optimisés offrant le meilleur équilibre entre engagement collaborateurs et expérience clients. Marie, Jérôme, Sami et Valéry vous donnent rendez-vous au Stand 02 du Salon de la Relation Client de l’Ouest, à la Cité des Congrès de Nantes, le Mardi 13 Octobre 2020. Retrouvez l’évènement ICI.