Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation…
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…
Interview réalisée par Mouhcine AL MANSOURI. Et vous ? Vous planifiez comment ? Partagez avec nous vos idées et expériences ci-dessous, dans l'espace de commentaires !
Malika HADJOU vient de terminer avec succès son Master 2, Management Stratégie Entreprises, Spécialité Développement Durable. Après un peu plus de dix ans au sein d’un groupe de télécoms, elle a décidé de quitter son poste de cadre supérieur en charge de Clients Grands Comptes pour reprendre des études et s’orienter vers de nouvelles voies professionnelles plus en harmonie avec ses aspirations. Elle a choisi pour thématique au soutien de son mémoire le sujet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dont les dispositions et la contemporanéité ont capacité à s’implanter au sein des entreprises. Travaillant dans un centre d’appels pour finaliser son Master 2, son expérience de l’activité des opérateurs télécoms lui a permis d’analyser rapidement ce secteur où prime la gestion de la relation clients directs (donneurs d’ordres) et indirects (usagers, consommateurs).
A la suite de l’adoption du Règlement Général Européen sur la Protection des Données à caractère personnel (GDPR), trois organisations professionnelles représentant les entreprises et administrations utilisatrices (cigref), les auditeurs et conseils en systèmes d’information externes ou internes (afai) et…
Le 18 septembre 2017 par Magazine En-Contact Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent…
Accefil, centre de contacts qui compte plus de 150 collaborateurs, utilise les solutions Kelio pour gérer les arrivées, les temps et les activités de ses collaborateurs
et Timesquare®, la solution de planification optimisée pour adapter les horaires de travail aux fluctuations d’activité.
Pour la 4ème année consécutive, à l’occasion du Forum des Fournisseurs du SIST du 2 février 2017, Holy-Dis présentera ses solutions de Gestion des Temps dédiées aux professionnels de l’accueil téléphonique. A 10h30, Jérôme Chesnier de Holy-Dis animera une conférence sur le thème de l’adaptation des emplois du temps aux fluctuations d’activité, avec la participation de M. Caquineau de ASEI, adhérent du SIST et utilisateur de solutions Holy-Dis. Téléchargez le programme !