Les secrets de Doctolib pour une gestion efficace des effectifs du centre d’appels
Une planification optimisée et humaine assistée par les algorithmes
WORKFORCE MANAGEMENT : COMEARTH déploie TIMESQUARE pour aligner et optimiser la planification de ses 350 / 400 positions sur les flux d’activité
Avec 350 / 400 positions, Comearth est implanté à Orsay (91) Ile-de-France sur plusieurs plateaux organisés en fonction des activités. Son métier d’outsourceur (BPO) 100% produit en France, l’amène à travailler pour une trentaine de clients partenaires autour de 4…
SALON ALL4CUSTOMER | Comment optimiser la planification RH peut-il être au service de la relation client ?
SALON ALL 4 CUSTOMER : prenez 15 minutes pour découvrir le Workforce Management dédié au Centre de Contacts
L’IA, un allié pour la relation client : le Salon de Madrid met l’accent sur l’humain
Holy-Dis était présent à ce rendez-vous de la Relation Clients Ibérique. Le secteur de l’expérience client se porte bien et est en plein essor. Au global, les entreprises semblent être dans une stratégie d’investissement et d’équipement. Cette tendance est en…
CRM Meetings 2023 : des fonctions de gestion des plannings intelligentes au service de la Relation Clients
Holy-Dis construit avec l'écosystème de la relation clients et des centres de contacts au Customer Relationship & Marketing Meetings pour la 6ème année consécutive !
SALON STRATÉGIE CLIENTS | Et si l’expérience collaborateur améliorait l’expérience client et la voix de la marque ?
Holy-Dis sera présent au salon Stratégie Client du 28 au 30 mars, profitez de l'occasion pour nous rencontrer. Ainsi, découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe aujourd'hui des lauréats de la Relation Clients. Nous vous présenterons les dernières nouveautés de…
CRM Meetings 2022 : Le travailler ensemble au service de la relation client ?
Pour la 5ème édition consécutive, Holy-Dis accompagne les centres de contact au Customer Relationship & Marketing Meetings.
SALON STRATÉGIE CLIENTS | Comment gérer les plannings et les temps dans un dispositif humain et collaboratif ?
Du 29 au 31 mars venez nous rencontrer et découvrez comment Holy-Dis accompagne, conseille et équipe le secteur de la Relation Clients depuis plus de 20 ans. Holy-Dis propose Timesquare, un outil intelligent qui optimise les processus de modélisation d’activités, de…
PODCAST – Entre Prévision et Réaction, le WorkForce Management structure les processus opérationnels du centre de contacts
Nous recevons aujourd’hui Rémy Tappéro, Directeur de la Performance Opérationnelle chez Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance. Il est en charge de l’amélioration des outils, des processus et des méthodologies de pilotage des activités opérationnelles. Le Groupe IMA conçoit, assemble…
O2 Care Services organise la vie du service client autour de plannings journaliers optimisés
O2 Care Services a fait le choix de passer de Excel à Timesquare pour créer des plannings optimisés pour le centre de contacts du Service Client. Partagés entre un pôle commercial et un pôle fidélisation, environ 80 collaborateurs assurent la…