arvato : “Chercher à couvrir les plages horaires demandées par le client ne veut pas dire les imposer brutalement dans les agendas”

Cédric Tam et Stéfan Perales expliquent comment ils abordent la question de la planification au quotidien chez le spécialiste des prestations externalisées servant la relation client. Avec l’optimisation comme maître-mot.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !

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ETUDE – Centres de Contacts, panorama 2015 en France

Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles sont les perspectives d’évolution pour les Centres de Contacts ?

Centres de contacts : Une activité qui se contracte en France, des indicateurs sociaux qui se maintiennent.
“Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et BearingPoint publient le 8ème baromètre de l’outsourcing. Il en ressort que, si l’activité décline en France, les indicateurs sociaux se maintiennent avec une part de recrutements en CDI majoritaire, des salariés séniors et qualifiés, et une augmentation de la population en situation de handicap. ” – Source le CP – Etude sectorielle 2015.
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La planification optimisée c’est aussi pour les petites structures – Zoom sur l’expérience de Méditel

Mme Hapetian, en charge de la planification, a assisté à une présentation de Planexa® lors d’un forum organisé par le SIST1 dans le cadre d’un partenariat avec Holy-Dis. Bien que l’acquisition d’un outil de planification n’était pas jusqu’ici envisagée, Mme Hapetian a tout de suite compris de quelle manière Planexa® l’aiderait à améliorer son organisation. Les gains en efficacité et en performance, constatés par d’autres utilisateurs, ont par ailleurs décidé la direction à installer Planexa® pour assurer une planification optimisée des RH.

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Quick : Les contraintes de nos métiers sont fixées dès le départ. A nos salariés de voir s’ils sont disposés à travailler avec nous, en tenant compte de ces enjeux

Philippe Meyer supervise 7 restaurants en franchise Quick, soit plus de 250 salariés. Il décrypte ses enjeux de fidélisation des employés, de planification et, bien sûr, de rentabilité, dans un contexte hyperconcurrentiel.
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IMA Technologies : Il faut sortir des schémas de conception classiques de l’entreprise

loic dupeLe spécialiste de la relation client IMA Technologies participe activement à la démarche d’innovation du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA).
Loïc Dupe, Chef de projet & Leader de l’offre conseil, détaille la vision innovante de cette société sur la vie d’entreprise. Une approche qui doit impacter la qualité de service et la rentabilité de la structure.
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AFRC : Ceux qui n’anticipent pas vont vite disparaître, car le digital rend le temps plus court

A la tête de l’Association Française de la Relation Client, Eric Dadian revient pour nous sur la nécessité de transformation des entreprises à l’ère où le numérique change en profondeur leurs activités.
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