Ces mots barbares et leurs traductions anglaises ransomware, phishing ont accaparé une bonne partie de l’actualité de ces derniers jours. L’attaque « WannaCrypt » de type ransomware exploite les vulnérabilités MS17-010 pour se propager. De nombreuses entreprises ont été affectées à travers…
Le 12 avril 2017 par Magazine En-Contact – « Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez en langage sérieux : fidélité accrue de vos clients, et donc profits en hausse, comme le cours de Bourse. » […] Lire la suite
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
Holy-Dis vous donne rendez-vous, au salon, les 18, 19 et 20 Avril 2017, Porte de Versailles sur le stand L12-M11 pour 3 jours consacrés à l’Expérience Client. Avec plus de 400 centres de contacts équipés par les experts de Holy-Dis, venez profiter de leurs expériences dans votre secteur.
Les emplois du temps au cœur de l’innovation sociale, de la transformation numérique et de la performance économique. Carolle Betrancourt, chef de produits chez Holy-Dis, détaille les pré-requis d’un projet de Gestion des Temps dans le cadre d’un dossier spécial réalisé par myRHline.
Accefil, centre de contacts qui compte plus de 150 collaborateurs, utilise les solutions Kelio pour gérer les arrivées, les temps et les activités de ses collaborateurs
et Timesquare®, la solution de planification optimisée pour adapter les horaires de travail aux fluctuations d’activité.
Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps (Workforce Management). Nos solutions (sur site ou sur le Cloud) sont particulièrement adaptées aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi conventions, multi utilisateurs…) et offrent des réponses adaptées par domaine fonctionnel. L’accompagnement (support & conseil) et les services (formation & intégration) complètent la chaîne de valeur de Holy-Dis pour bâtir une expérience utilisateur et une Relation Clients positive et durable.
Toute l’équipe vous donne rendez-vous du mardi 21 au jeudi 23 mars sur le stand C5 du Salon Solutions Ressources Humaines pour échanger et découvrir comment nous pouvons vous aider à prendre le contrôle de vos plannings et à optimiser !
Saviez-vous qu’après les salaires, les plannings sont la 2ème source de préoccupation des français ?
Cet article résume les travaux de recherche menés par une jeune étudiante (fraichement diplômée) dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (Ecole de management de Strasbourg) dans le cadre de son mémoire de fin d’études : L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?