Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts

Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée

La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.

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Salon Solutions RH | 21*, 22 & 23 mars : découvrez des outils de planification et de gestion des temps

Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps (Workforce Management). Nos solutions (sur site ou sur le Cloud) sont particulièrement adaptées aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi conventions, multi utilisateurs…) et offrent des réponses adaptées par domaine fonctionnel. L’accompagnement (support & conseil) et les services (formation & intégration) complètent la chaîne de valeur de Holy-Dis pour bâtir une expérience utilisateur et une Relation Clients positive et durable.

Toute l’équipe vous donne rendez-vous du mardi 21 au jeudi 23 mars sur le stand C5 du Salon Solutions Ressources Humaines pour échanger et découvrir comment nous pouvons vous aider à prendre le contrôle de vos plannings et à optimiser !

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Forum des fournisseurs, le Jeudi 2 février – SIST 2017

Pour la 4ème année consécutive, à l’occasion du Forum des Fournisseurs du SIST du 2 février 2017, Holy-Dis présentera ses solutions de Gestion des Temps dédiées aux professionnels de l’accueil téléphonique. A 10h30, Jérôme Chesnier de Holy-Dis animera une conférence sur le thème de l’adaptation des emplois du temps aux fluctuations d’activité, avec la participation de M. Caquineau de ASEI, adhérent du SIST et utilisateur de solutions Holy-Dis. Téléchargez le programme !

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Gestion des plannings : l’hypervision pour l’amélioration locale des horaires de travail, des polyvalences et de la qualité de service

En Belgique, le groupe Ahold-Delhaize bénéficie d’une culture locale très forte et d’un capital de notoriété souvent lié à l’ancrage territorial de chacun de ses magasins et de ses équipes. Afin de renforcer son identité et pour assurer une meilleure qualité de service au client, le groupe mène dès 2011 un projet pour standardiser les processus et la gestion des points de vente. Le Workforce Management fait partie de ce vaste projet d’entreprise.

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