Toute l’équipe Holy-Dis vous présente ses meilleurs vœux et est fière de vous dévoiler ses perspectives pour 2018. Notre vocation : accélérer et confirmer votre expérience utilisateur >>
La RSE présente-t’elle des enjeux de nature à influencer les performance des centres d’appels ?
Malika HADJOU vient de terminer avec succès son Master 2, Management Stratégie Entreprises, Spécialité Développement Durable. Après un peu plus de dix ans au sein d’un groupe de télécoms, elle a décidé de quitter son poste de cadre supérieur en charge de Clients Grands Comptes pour reprendre des études et s’orienter vers de nouvelles voies professionnelles plus en harmonie avec ses aspirations. Elle a choisi pour thématique au soutien de son mémoire le sujet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dont les dispositions et la contemporanéité ont capacité à s’implanter au sein des entreprises. Travaillant dans un centre d’appels pour finaliser son Master 2, son expérience de l’activité des opérateurs télécoms lui a permis d’analyser rapidement ce secteur où prime la gestion de la relation clients directs (donneurs d’ordres) et indirects (usagers, consommateurs).
Le directeur de projets, métronome positif
Le métier de chef de projets regorge de rouages et d’échanges à plusieurs inconnues. Déplacements, imprévus, rendez-vous, réunions, obligent le chef de projets à optimiser et à formaliser les modalités du projet sur le papier
GUIDE : Entreprises, les clés d’une application réussie du GDPR
A la suite de l’adoption du Règlement Général Européen sur la Protection des Données à caractère personnel (GDPR), trois organisations professionnelles représentant les entreprises et administrations utilisatrices (cigref), les auditeurs et conseils en systèmes d’information externes ou internes (afai) et…
VIDEO | L’émotion dans la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle
Avec l'intervention de Eric Dadian, président de l'AFRC dont Holy-Dis est membre depuis 2011. Autres intervenants : Gaëlle Salaün, Laurent Herr, et Maximilien Costet.
GDPR – Le temps est compté, informez-vous !
En 2018, d’ici quelques mois, les entreprises européennes seront dans l’obligation de se mettre en conformité avec le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD ou GDPR en anglais).
Déclenché initialement par des scandales liés aux GAFA (important pour la compréhension de certaines mesures) et après quatre années de travaux, le Parlement européen a adopté cette réglementation 2016/679 (GDPR) publiée le 24 mai 2016, et applicable le 25 mai 2018. Seront concernées toutes les entreprises, collectivités, associations… manipulant des Données à Caractère Personnel (DCP) de résidents européens.
Comment traduire le Temps de l’entreprise ? et oui on gagne une heure de sommeil grâce au changement d’heure d’hiver !
Lorsque nous apprenons un nouveau langage, on commence souvent par les jurons. Pour parler du "temps" et de son langage nous n'en ferons pas forcément de même. Mais quand même, c'est un bon point de départ... En vérité, de temps…
Ils ont été ‘Élu Service Client de l’année’, bravo à Boulanger et à Cofidis !
Jeudi 19 octobre 2017 - La cérémonie de remise des prix "Elu service client de l'année 2018" a reconnu l’excellence de boulanger et Cofidis. L'un comme l'autre ont équipé leurs centres de contacts de solutions de gestion des horaires de…
L’utilisation de la biométrie pour le contrôle des horaires, c’est désormais définitivement interdit en France
CNIL : Biométrie et contrôle des horaires, une réglementation datant d’octobre 2012 Un texte paru au JO du 12 octobre 2012 et concernant la délibération no 2012-322 du 20 septembre 2012 portant autorisation unique de mise en œuvre de traitements reposant…
BIG ! Préparons nos organisations pour affronter les défis de demain #innovgeneration
BIG – Bpifrance Inno Génération a tenu sa 3ème édition jeudi 12 octobre 2017. 650 intervenants et 11 000 visiteurs sont venus pour partager leur vision, échanger et projeter les transformations en cours ou à venir. En son cœur, l’innovation, l’un des plus puissants moteurs pour les entreprises et les entrepreneurs. Chez Holy-Dis, c’est avant tout une culture de l’innovation qui est bien ancrée, non seulement dans l’organisation mais aussi dans la personnalité de ses collaborateurs. Holy-Dis était donc présent !