📺 Empowerment – Les pratiques managériales évoluent, faire confiance pour améliorer le service ?
Et s’il suffisait de redonner le sourire aux collaborateurs pour améliorer le niveau de service au client et in fine de l’expérience client ?
📺 Empowerment – Les pratiques managériales évoluent, faire confiance pour améliorer le service ?
Et s’il suffisait de redonner le sourire aux collaborateurs pour améliorer le niveau de service au client et in fine de l’expérience client ?
Le Drive, un service qui entre dans le dictionnaire !
Le mot ‘Drive’ fait son entrée dans le dictionnaire Le Petit Robert (ed. 2019). Bien qu’il soit issu d’un anglicisme, il est devenu un nom commun largement employé et répandu en France et au sein de la langue française. Ce mot reflète désormais une évolution sociétale et un mode de consommation qui a dépassé sa phase embryonnaire et atteint sa maturité. Cette année le chiffre d’affaires des Drive atteindra les 5 milliards d’euros !
Coriolis Service planifie pour satisfaire clients et salariés
Pour maintenir ses engagements de qualité et de service vis-à-vis de ses clients et du grand public, Coriolis Service adapte en parallèle la gestion de ses équipes grâce à un outil de planification. Témoignage paru dans le guide ‘Le numérique en pratique’.*
#LCDW – Juin 2018 : Opt-in généralisé ?! | Dico numérique | Salarié & actionnaire | Congés Payés les règles
Mobilisez-vous - Projet de loi Opt-In généralisé "La proposition de loi visant à renforcer les droits des consommateurs en matière de démarchage téléphonique, adoptée hier par la commission économique, vise à durcir les conditions applicables au démarchage téléphonique en imposant…
Nos lieux de travail vont se transformer pour devenir des lieux de collaboration
Pour accompagner les entreprises qui veulent garder le cap du numérique, nous vous présentons le numérique en pratique. Des pratiques inspirantes, des cas concrets et des actualités élaborés, en partenariat avec Holy-Dis et de nombreux autres acteurs, pour vous aiguiller dans vos choix et vos projets de transformation. Inspirez-vous !
Gala de l’Expérience Client 2018 – L’humain peut-il résister au robot ?
Le Gala 2017 avait réuni 134 directeurs de l’expérience client autour de l’expérience client du futur : évolution ou révolution ? Ensemble et avec plus de 60 acteurs du secteur, la soirée a permis de mettre en avant de nouveaux modèles de relation marque / consommateurs. Alors cette année, le gala se relance et amène des réflexions autour de la cohabitation des bots avec les agents au cœur de la Relation Clients.
#LCDW – Mai 2018 : Fréquentation et planning des vendeurs | QVT | Armatis-LC | Travail le dimanche | e-paiement
Une utilisation intelligente des données stimule la productivité des magasins ShopperTrak a rédigé un rapport de retail intelligence relatif à l’optimisation de la main d’œuvre, qui souligne clairement comment le fait d’aligner la main d’œuvre avec les données de fréquentation…
Ingénieur d’affaires, hit the road Ted !
Teddy est ingénieur d’affaires chez Holy-Dis depuis près de 7 ans maintenant.
Lu en 60 secondes – Lors de grèves dans les transports quid des absences, retards, télétravail, covoiturage, etc. ???
Alors que les contestations sociales et mouvements de grèves associés vont bon train, de nombreuses entreprises et salariés s’organisent. Que ce soit au niveau de l’entreprise, des collaborateurs ou encore de l’activité, les grèves dans les transports en commun ont un impact fort sur la vie de millions de français. Alors comment pouvez-vous vous organiser ? Nous avons ici repris 4 points de questionnement auxquels nous sommes confrontés depuis le début du conflit social.