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#LCDW – Janvier 2019 : Le temps passe-t-il trop vite ? | Le commerce en 2019 | Tendances relation clients

#LCDW – Janvier 2019 : Le Temps Passe-t-il Trop Vite ? | Le Commerce En 2019 | Tendances Relation Clients

Le temps passe-t-il trop vite ?

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Contrats courts : un accord trouvé dans la grande distribution

Un accord pour encadrer les contrats courts dans la grande distribution et les commerces a été trouvé. Les salaires seront majorés de 8%.

Expérience clients digitale : « Il y a encore énormément d’actions répétitives dans l’expérience client »


Le Commerce en 2019 ? L’abîme ou le paradis !

Dans la guerre entre les deux mondes – numérique et physique – qui bouscule le commerce depuis plus de 15 ans, ma conclusion est que finalement il n’y a pas vraiment de « gagnants » et qu’il n’y en aura peut-être jamais. Chacun devant finalement aller sur le terrain de l’autre en trouvant un juste équilibre face au seul driver à prendre en compte : le client avec cette nouvelle notion de « couche numérique ».

Survivre ou renaître ? >>

Pourquoi le temps mal utilisé en point de vente constitue une formidable opportunité pour la distribution ?

Dans la distribution alimentaire et spécialisée, le temps mal utilisé se matérialise le plus souvent sous la forme d’heures allouées à des tâches non créatrices de valeur, d’heures de présence sans activité,  ou d’heures supplémentaires liées à une surcharge de travail qui auraient pu mieux être réparties. En GSA comme en GSS, c’est 20% à 30% du temps qui est perdu de cette façon !

Quelles opportunités liées à la mesure et l’identification des heures mal utilisées ? >>

2019 XM Trends From Qualtrics Thought Leaders

To help me identify trends for 2019, I reached out to some of the many thought leaders across Qualtrics and asked them to share one or two of the top experience management (XM) trends they are expecting to see in the coming year.

  1. Humanizing through Technology
  2. Tailoring Insights for Action
  3. Expanding Predictive Analytics
  4. Authentically Living Brand Values

Les tendances 2019 pour l’expérience clients >>

[Infographie] Les Français dressent le portrait-robot de leur job idéal… Le CAC 40 ne va pas être content

Crédits photo : @rawpixel, @Amin Salehi, @rawpixel (on unsplash.com)
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