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Trop d’attente en caisse = une mauvaise expérience client

Qui n’a jamais quitté un magasin à cause de files d’attentes trop longues ? Une récente étude menée par Forrester Consulting auprès de 1 000 clients de magasins de proximité (épiceries) pour Digimarc Corp, révèle que seuls 23% d’entre eux ont été très satisfaits du temps d’attente en caisse. Fatigue, frustration, horaires, etc., les raisons peuvent varier, mais l’expérience client est mise à mal. L’étude va plus loin et observe que plus de la moitié (56%) des clients préfère privilégier un point de vente qui offre un encaissement plus rapide et fluide !

Juste après la localisation et les prix, le temps d’attente en caisse est donc un critère prioritaire pour les clients de magasins de proximité outre Atlantique. En effet, le temps est devenu une valeur au moins aussi importante que l’argent dans le processus d’achat.

Renforcer la ligne de caisse ou s’équiper ?

Mais alors pourquoi les magasins ne renforcent pas leurs équipes et lignes de caisses pour une meilleure expérience client ? Des interviews menées auprès de professionnels de la grande distribution révèlent qu’aux USA les magasins ont du mal à sauter le pas en augmentant le nombre de caisses et / ou en augmentant les effectifs. En pôle position des raisons : La difficulté de recruter des collaborateurs et la difficulté d’investir dans l’infrastructure.

Opportunité : La rapidité, un avantage concurrentiel

Le passage en caisse est devenu un facteur clef de succès pour le commerce de proximité. Aux USA, l’épicerie en ligne, devrait augmenter de 185 mds de dollars à 334 mds de dollars d’ici 2022 ! Alors les enjeux sont très importants, spécialement lorsque l’on observe le développement des commerces de proximité dans le cœur de villes. L’emploi d’avantage de collaborateurs ou l’acquisition de nouvelles technologies semblent être les pistes privilégiés pour ces structures de proximité. Mais la prévision d’activité et la flexibilité des collaborateurs est un autre facteur déterminant pour l’attente en caisses dont la France est pionnière.

Un calcul des besoins optimisé pour une ligne de caisses plus fluide

Au sein d’une structure de proximité comme cet Intermarché, ces gains de valeur ajoutée octroient un avantage sur les concurrents. En effet, avec un meilleur équilibre entre besoins et ressources, la planification devient un levier d’efficience supplémentaire pour améliorer la qualité de service tout en réduisant le risque de sureffectif. Installé depuis plus de 4 ans, Planexa® est rapidement devenu un outil incontournable pour toute l’équipe. Par ailleurs, l’acquisition de cette suite logicielle a permis de réduire le temps d’élaboration des plannings de l’équipe, tâche traditionnellement chronophage et complexe. Lire la suite du témoignage >>

Le logiciel de planification est donc une solution immédiate et simple à déployer qui permet de mieux maîtriser le temps d’attente en caisses. Découvrez comment >>

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Paris Retail Week 2018, pourquoi aller y faire un tour ? Pour le Smart Phygital ou pas !

Paris Retail Week se déroulera du lundi 10 au mercredi 12 septembre 2018 dans le Pavillon 1 de Paris expo Porte de Versailles. Tout l’écosystème du Commerce, retail off- et on-line, sera à nouveau réunit autour d’un évènement commun. L’édition de Paris Retail Week 2018 mettra en avant le Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile ! Du brick and mortar au pure player en passant par le m- ou le s-commerce, le commerçant fait preuve d’un sens de l’adaptation à toute épreuve. Aujourd’hui le retail est SMART. Il apprend et s’empare de l’Intelligence Artificielle pour améliorer toujours plus l’expérience client. Il marie le off- & le on-line et signe l’avènement du Phygital. 2018 scellera l’union du magasin et du digital.

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Holy-Dis et TimeSkipper s’allient pour fluidifier et piloter le quotidien des équipes et des tâches

Pour répondre aux attentes du secteur du Retail, Holy-Dis, spécialiste français de la Modélisation, Planification RH et Gestion des Temps signe un partenariat de distribution exclusif avec TimeSkipper, plateforme de pilotage quotidien des activités du point de vente pour la distribution alimentaire et spécialisée. Complémentaire aux solutions de Holy-Dis, TimeSkipper renforce la performance managériale du point de vente en les aidant à mieux piloter les nombreuses tâches des équipes au quotidien.

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#LCDW – Mars 2018 : L’avenir du centre de contacts | Serge Papin et la révolution du retail | La transformation numérique | GDPR – la CNIL vous répond | 7 tendances de mutation du travail | Loi Pacte : un label « entreprise responsable » ?

Inside the call centers : les motifs d’appels reflets de l’actualité C’est l’histoire d’un client qui veut annuler un prélèvement SEPA, savoir pourquoi son Uber ou son VTC n’est pas au point de rendez-vous à l’heure dite (ETA*) ou re-planifier…

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