Métro, RER, bus... Les solutions de la RATP pour faire face à la saturation du réseau Lignes de métro saturées, multiplication des incidents d'exploitation.... La hausse constante du trafic dans le métro parisien arrange les recettes de la RATP mais…
Intelligence Artificielle et relation client : une même quête de « sens » ? En Relation Client, l'AI permet de "dresser des schémas récurrents en face d’un profilage de clients clusterisés, elle permet d’identifier dans un e-mail ou même une conversation…
A quoi vont devoir faire face les responsables paie en 2019 ? "Dans cette période de transition et au démarrage d’une nouvelle année, nombreux sont ceux qui s’interrogent sur les évolutions de la paie à venir. Karine Zerah, directrice juridique…
Le temps passe-t-il trop vite ? Lire l'article >> @Courrier international - 20 décembre 2018 Contrats courts : un accord trouvé dans la grande distribution Un accord pour encadrer les contrats courts dans la grande distribution et les commerces a…
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Comment réconcilier deux mondes qui s’éloignent et adoptent des postures de plus en plus différentes ? D’un côté, nous avons des entreprises qui cherchent à se transformer rapidement dans un monde toujours plus digital. De l’autre, des spécialistes du numérique qui voient leurs métiers et leurs modèles d’affaire changer.
L’expérience client bute encore sur les temps d’attente, souffrance avouée N°1 des Français Selon les résultats d’un sondage publiés ce jour par ING Direct/OpinionWay, l’attente continue d’être un point de friction et de « souffrance » majeur pour les consommateurs français. Ceux-ci…
Téléconseiller, un métier à part Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association…
#FIERSDETREBLEUS D'avance pardon à ceux que la coupe du monde n'intéresse pas, mais on se devait de les féliciter et remercier de nous avoir fait vibrer ! Nous commençons donc par un petit "Best of" de la Fédération Française de…
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