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REPLAY – 2 webinars sur la gestion des plannings dédiés aux acteurs de la relation Clients

COVID-19 | Dans le contexte actuel, nos équipes restent mobilisées pour vous aider dans vos réflexions et vous accompagner dans vos projets (Communiqué >>).
Nous vous proposons deux WEBINARS dédiés aux acteurs de la Relation Clients.

WEBINAR : Flexible comme le roseau, quelle flexibilité pour vos plannings ?

Animé par Sami et Valéry

  • Parce que l’expérience client est directement impactée par l’engagement collaborateur
  • Parce que l’entreprise doit répondre aux attentes des agents qui la composent
  • Parce que les évolutions sociétales modifient notre façon de consommer et bouleversent notre rapport au temps
  • Parce que le planning est le lien entre nos vies privées et professionnelles
  • Parce que la flexibilité ne doit plus être subie mais doit devenir un atout

Tel le roseau, faites-en sorte que la flexibilité vous offre plus d’efficacité

Sami Optimisation conseil planification GTA

Sami Ketfi et Valéry Motte, une expérience cumulée de plus de 30 ans sur les solutions de gestion des plannings et des temps pour les centres de contacts (Internalisés ou Outsourcers).

WEBINAR – Gérez les plannings et les temps dans un dispositif humain et participatif

Animé par Jérôme et Valéry

Holy-Dis et ses équipes accompagnent les centres de contacts de 10 à plusieurs milliers de collaborateurs. Timesquare est une solution professionnelle de gestion des plannings avec un ROI qui répond aux attentes de TOUS les centres de contacts :

  • Comment adapter les plannings des collaborateurs à la fluctuation de l’activité ?
  • Comment garantir leurs objectifs de qualité de service ?
  • Comment s’assurer que les plannings des équipes respectent la législation ?
  • Comment mieux exploiter la polyvalence des collaborateurs ?
  • Comment professionnaliser le processus de planification et de suivi des temps ?
  • Comment mieux gérer les congés et les absences?
  • Comment offrir plus de souplesse aux collaborateurs et les inclure dans le processus ?
  • Comment faire face aux imprévus ?

Découvrez Timesquare v.2

jerome-b

Jérôme Chesnier et Valéry Motte, accompagnent et relèvent les défis WFM des centres de contacts de 10 à plusieurs milliers de collaborateurs.

Timesquare : l’outil taillé pour les organisations exigentes

Livre Blanc : Social Planning, de quoi parle-t-on au juste ?


Effet de mode ou lame de fond ? Pour nous c’est un ensemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires… mais pas seulement.

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