Le blog qui agite (toute) la gestion des plannings et des temps
3 supermarchés franchisés, 3 configurations, un même outil de planification automatisée des RH et des activités – Planexa®
Lyon (69), les Abrets (38) et Cluny (71), trois magasins sous franchise Carrefour Market ont adopté les solutions de planification…
Allier la souplesse du télétravail au renforcement de l’esprit d’équipe, de la motivation et du lien social – Retour sur iKanbi
iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de…
Les 9 erreurs à éviter dans un projet de Planification des activités et des RH (WFM)
Une solution de planification optimisée des ressources et des activités permet de mieux maitriser les temps d’attente mais pas seulement.…
2012 – Europe : 35 000 centres d’appels emploient 3,4 millions de personnes
Sponsorisée par Holy-Dis et d’autres partenaires, cette première grande étude du marché des centres d’appels européens couvre 34 pays. En…
Le travail à domicile, nouveau modèle pour les centres de contacts ?
Grâce à la démocratisation d’Internet dans les années 2000, le travail à domicile est devenu un mode de collaboration qui…
Planification optimisée des activités et des RH en centre d’appels
Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes…