Prenez un temps d’avance grâce aux 3 jours consacrés à l’Expérience Client
Holy-Dis vous donne rendez-vous au salon Stratégie Clients les 12, 13 et 14 Avril 2016, Porte de Versailles stand L12-M11 pour 3 jours consacrés à l’Expérience Client.
Fortes de leurs expériences avec près de 400 centre de Relations clients équipés de ses logiciels de gestion de planning – Suite Planexa® ou Timesquare® – les équipes Holy-Dis seront là pour partager avec vous idées, best practices, retour d’expériences…et plus si affinité.
Avant – Pendant – Après, la gestion des temps c’est tout le temps !
- Préférez la longue vue aux prédictions : prévision d’activité, annualisation, suivi de la modulation ;
- Planifiez de façon agile de vos équipes (compétences, sites, multi-canal, QDS, …) ;
- N’oubliez pas la législation dans tout cela : travail du dimanche, temps partiel, pauses, simplification du code du travail ;
- Conciliez plannings et covoiturage (Plan de Déplacement Entreprise) ;
- Enchantez les collaborateurs avec l’ère du « Co » : Portail RH collaboratif, participation au processus de planification, équité, télétravail, mobilité ;
- Soyez flexible ! On en parle beaucoup alors parlons-en : nos clients l’utilisent depuis plus de 30 ans pour faire face à la saisonnalité et aux fluctuations de charge de travail grâce à la planification RH – cœur stratégique du SiRH ;
- Suivez les présences et absences de vos collaborateurs en temps réel et l’adhérence de votre activité ;
- Facilitez la préparation de la paie à l’aide de compteurs et d’indicateurs RH…
Des solutions : Timesquare®, Planexa®, Tempsia™… On Premise ou On Demand
Cas clients
Cédric Tam et Stéfan Perales expliquent comment ils abordent la question de la planification au quotidien chez le spécialiste des prestations externalisées servant la relation client. Avec l’optimisation comme maître-mot.
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La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
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Planexa® intègre, les contraintes réglementaires liées, au droit du travail (amplitude horaire maximale, temps de repos minimum, nombre de jours de travail consécutifs…), à la convention collective, aux accords d’entreprise et aux différents types de contrat utilisés par l’entreprise (temps complet, temps partiel).
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3 sites géographiques, 1 plateau virtuel commun, 1 planification des RH centralisée s’appuyant sur des outils collaboratifs.
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N-Allo France a désormais la possibilité d’optimiser ses calculs de plages de travail pour les agents en respectant les obligations légales et les fluctuations d’activité grâce à Timesquare®.
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