Le blog qui agite (toute) la gestion des plannings et des temps
Réunica : La qualité de service et la satisfaction client sont les axes qui influent le plus sur mes choix
Organisme national de protection sociale et de retraite complémentaire pour salariés et entrepreneurs, Réunica gère en interne sa relation client…
arvato : « Chercher à couvrir les plages horaires demandées par le client ne veut pas dire les imposer brutalement dans les agendas »
Cédric Tam et Stéfan Perales expliquent comment ils abordent la question de la planification au quotidien chez le spécialiste des…
LIVRE BLANC – Les 13 règles d’or pour réussir sa planification des RH
La Planification des Ressources Humaines en entreprise est devenue un vecteur essentiel pour la performance des organisations en milieu hyper…
Holy-Dis vous souhaite de bonnes fêtes et une belle année 2016 !
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ETUDE – Centres de Contacts, panorama 2015 en France
Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles sont les perspectives d’évolution pour les Centres de Contacts ? Centres de…
La planification optimisée c’est aussi pour les petites structures – Zoom sur l’expérience de Méditel
Mme Hapetian, en charge de la planification, a assisté à une présentation de Planexa® lors d’un forum organisé par le…
Quick : Les contraintes de nos métiers sont fixées dès le départ. A nos salariés de voir s’ils sont disposés à travailler avec nous, en tenant compte de ces enjeux
Philippe Meyer supervise 7 restaurants en franchise Quick, soit plus de 250 salariés. Il décrypte ses enjeux de fidélisation des…
IMA Technologies : Il faut sortir des schémas de conception classiques de l’entreprise
Le spécialiste de la relation client IMA Technologies participe activement à la démarche d’innovation du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA).…
SUPER U de Martres-Tolosane – Holy-Dis et GII rationalisent les flux d’information grâce à une interface dédiée
Le magasin Super U de Martres-Tolosane a choisi d’investir dans un ensemble de logiciels RH (de la planification à la…
AFRC : Ceux qui n’anticipent pas vont vite disparaître, car le digital rend le temps plus court
A la tête de l’Association Française de la Relation Client, Eric Dadian revient pour nous sur la nécessité de transformation…