Le blog qui agite (toute) la gestion des plannings et des temps
La tribu Holy-Dis tombe le masque et partage ses news, 30 ans d’expérience utilisateurs et sa quête de l'application optimale de gestion des horaires.
Allier la souplesse du télétravail au renforcement de l’esprit d’équipe, de la motivation et du lien social – Retour sur iKanbi
13 juin 2015
iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de…
Les 9 erreurs à éviter dans un projet de Planification des activités et des RH (WFM)
24 novembre 2014
Une solution de planification optimisée des ressources et des activités permet de mieux maitriser les temps d’attente mais pas seulement.…
2012 – Europe : 35 000 centres d’appels emploient 3,4 millions de personnes
24 février 2013
Sponsorisée par Holy-Dis et d’autres partenaires, cette première grande étude du marché des centres d’appels européens couvre 34 pays. En…
Le travail à domicile, nouveau modèle pour les centres de contacts ?
24 août 2012
Grâce à la démocratisation d’Internet dans les années 2000, le travail à domicile est devenu un mode de collaboration qui…
Planification optimisée des activités et des RH en centre d’appels
24 novembre 2011
Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes…