« Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client. »
La robotisation est source de valeur ajoutée pour l’employeur et pour le collaborateur >>
Les Français et le bien-être au travail
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management.
Quels sont les facteurs clés du bien-être au travail ? >>
@www.parlonsRH.fr – 20 novembre 2018
450″ de DMT* : c’est long docteur ?
« Très vite, nous avons considéré le service client de manière systémique autour de 3 indicateurs de mesure (au-delà d’un NPS en cours de mise en œuvre) : la QS, qualité de service ou taux de prise des appels clients – la DMT, durée de traitement des appels et la REIT : taux d’appels réitérés sur le volume d’appels total. » La suite sur en-contact >>
@www.en-contact.com | 6 novembre 2018
