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#Expérience Clients | Quand le commerce ‘en ligne’ et ‘en magasin’ prennent un temps d’avance grâce à une assistance clients hors norme

Avec plus de 500 téléconseillers répartis sur 8 sites, Darty place la Relation Client au cœur de sa stratégie de développement et de fidélisation. En effet, depuis de nombreuses années Darty est précurseur en la matière et propose de nombreuses innovations à forte valeur ajoutée pour le consommateur. Depuis la vente par téléphone jusqu’au service d’assistance pour les malentendants, tout est mis en place pour assurer une expérience omnicanal à des clients chaque fois plus exigeants.

Assurant une disponibilité de ses équipes 24h/24, 7j/7, la planification est l’une des clefs du succès chez Darty.

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MAIF : Nous accordons beaucoup d’importance à la conciliation entre vie privée et vie professionnelle

La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !

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Grâce à Planexa, Fnac Direct optimise sa planification pour améliorer l’équité sociale au sein de ses équipes

 Après une implémentation de Planexa® chez Fnac Attitude (SAV Technique à distance) en 2009, le service clients de Fnac Direct, convaincu par les résultats obtenus, suit le même chemin et décide de s’équiper de la solution de planification phare de Holy-Dis.

Filiale de la Fnac, Fnac Direct assume plusieurs directions, dont celle du centre de contacts du Service Clients situé à Aubervilliers et dirigé par Patricia Barrière.

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Planification optimisée des activités et des RH en centre d’appels

Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes sortes de services, de la réservation d’un billet d’avion, au service après-vente d’un nouvel appareil électroménager, à l’assistance technique pour le paramétrage d’une connexion internet, en passant par la vente de nouveaux services bancaires…Ce sont donc quelques millions de personnes qui sont mobilisées en permanence, en Europe et dans le monde, pour répondre 24/24 à ce besoin croissant de services à distance.

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