Forum des fournisseurs, le Jeudi 2 février – SIST 2017

Pour la 4ème année consécutive, à l’occasion du Forum des Fournisseurs du SIST du 2 février 2017, Holy-Dis présentera ses solutions de Gestion des Temps dédiées aux professionnels de l’accueil téléphonique. A 10h30, Jérôme Chesnier de Holy-Dis animera une conférence sur le thème de l’adaptation des emplois du temps aux fluctuations d’activité, avec la participation de M. Caquineau de ASEI, adhérent du SIST et utilisateur de solutions Holy-Dis. Téléchargez le programme !

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Teksial, centre de contacts, optimise sa gestion des emplois du temps

Anticipation, polyvalence, flexibilité, pour une meilleure qualité de service !

 Teksial, centre de contacts spécialisé dans le conseil et la maîtrise de la consommation énergétique, emploie plus de 80 conseillers experts que le service Statistique et Planification, planifie en fonction des niveaux d’activité. Afin de faire face à la gestion de ses contraintes et à la croissance de ses effectifs, Teksial a fait appel à Holy-Dis pour déployer un dispositif de planification des effectifs. Conçu pour l’industrie de la Relation Clients, Timesquare On Demand, outil en SaaS, a été retenu pour ce projet.

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Upto Planification RH

UPTO – 3 sites géographiques, 1 plateau virtuel commun, 1 planification des RH centralisée s’appuyant sur des outils collaboratifs

UPTO a choisi et déployé Timesquare® On Demand, solution de planification optimisée des RH qui lui « permet aujourd’hui une augmentation de 25 % en productivité ! » détaille la responsable des centres de contacts, Mme Claire L’Huillier.
Solution SaaS, Timesquare® On Demand offre toutes les performances d’un logiciel de planning RH de pointe en permettant au client de s’affranchir de la gestion de l’infrastructure technique.
Dans ce contexte, découvrez un projet de centralisation de la planification des RH de plusieurs sites sur des tâches communes.

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SIST – Le Forum des fourniseurs 2016, un succès

Annie Ozkesis, Taline Ibakara, Sami Ketfi et Jérôme Chesnier, ont tenu le stand Holy-Dis tout au long de la journée et ont accueilli les adhérents du SIST. Plusieurs séances de démonstration de la planification optimisée des RH ont eu lieu pour des responsables de centres de contacts.

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SIST – Holy-Dis sera présent au Forum des fournisseurs 2016

Courant 2015 les quelques 60 adhérents du SIST auront géré plus de 62M d’appels pour le compte de plus de 50 000 clients. Pour maintenir ce niveau de performance et d’excellence, le Syndicat des centres d’accueil téléphonique organise son 6ème Forum des fournisseurs, le jeudi 4 février 2016. Présent lors des dernières éditions, Holy-Dis sera de nouveau de la partie pour présenter l’ensemble de ses solutions à destination des acteurs de l’accueil téléphonique.

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La planification optimisée c’est aussi pour les petites structures – Zoom sur l’expérience de Méditel

Mme Hapetian, en charge de la planification, a assisté à une présentation de Planexa® lors d’un forum organisé par le SIST1 dans le cadre d’un partenariat avec Holy-Dis. Bien que l’acquisition d’un outil de planification n’était pas jusqu’ici envisagée, Mme Hapetian a tout de suite compris de quelle manière Planexa® l’aiderait à améliorer son organisation. Les gains en efficacité et en performance, constatés par d’autres utilisateurs, ont par ailleurs décidé la direction à installer Planexa® pour assurer une planification optimisée des RH.

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Avec Holy-Dis, SOS Médecins anticipe l’urgence

sos medecinsL’intervention en urgence et une disponibilité de la première à la dernière minute de l’année : tel est le quotidien de SOS Médecins. Planifier les équipes non médicales du centre d’appels est une tâche de plus en plus difficile à gérer sans un outil de planification et de gestion des activités dédié. Les contraintes pour l’encadrement de ces équipes sont très lourdes, à cette disponibilité de tous les instants viennent s’ajouter le respect des contraintes réglementaires, la gestion des desiderata du personnel lors de l’élaboration des plannings, la gestion d’un remplacement d’urgence en cas d’absence de dernière minute, la gestion des roulements du week-end…

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Planexa (WFM) est un des outils qui permettent à IMA Technologies d’atteindre l’équilibre économique et social

IMA TechnologiesGrâce à Planexa®, les planificateurs d’IMA Technologies ont su allier performance et environnement social de haut niveau. Dès son ouverture en 1999 à Nantes, IMA Technologies a mesuré l’intérêt de la planification sous contraintes et s’est équipée de Planexa®, la solution de planification optimisée des activités et des Ressources Humaines de Holy-Dis.

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Le travail à domicile, nouveau modèle pour les centres de contacts ?

Grâce à la démocratisation d’Internet dans les années 2000, le travail à domicile est devenu un mode de collaboration qui séduit de plus en plus d’entreprises. Le secteur des centres d’appels apparaît comme friand de cette nouvelle organisation du temps de travail et y a de plus en plus recours. Mais ce modèle doit être considéré dans sa globalité : au regard des avantages qu’il apporte aux sociétés et aux salariés, il convient non seulement de bien délimiter les contraintes induites par le système, mais aussi d’apporter des réponses aux questions de planification des équipes et de gestion de leur temps de travail.

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Planification optimisée des activités et des RH en centre d’appels

Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes sortes de services, de la réservation d’un billet d’avion, au service après-vente d’un nouvel appareil électroménager, à l’assistance technique pour le paramétrage d’une connexion internet, en passant par la vente de nouveaux services bancaires…Ce sont donc quelques millions de personnes qui sont mobilisées en permanence, en Europe et dans le monde, pour répondre 24/24 à ce besoin croissant de services à distance.

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