Top Chrono ! En moins de 3 mois N-Allo France sélectionne, teste et déploie Timesquare pour sa planification des RH en France – WFM

logo N alloMis en place début 2013, Timesquare® outille désormais la cellule planification chez N-Allo France, filiale du groupe ENGIE (ancien GDF SUEZ), avec pour vocation de devenir un pôle de référence de la Relation clients au service du groupe, pour assurer la gestion micro et macro des plannings de ses 85 collaborateurs. Solution de Workforce Management (planification optimisée des ressources humaines – WFM), cette application offre aujourd’hui une plus grande souplesse et permet, grâce à son intégration au SiRH, une simplification de l’ensemble de la chaîne de Gestion des Ressources Humaines – de la planification à la paie.

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L’équité des horaires est au menu du jour chez Casino Restauration

Casino RestaurationHoly-Dis, spécialiste de la planification optimisée des activités et des ressources humaines, poursuit avec succès sa collaboration avec les restaurants de l’enseigne Casino Restauration (Casino Cafétéria, Les comptoirs Casino, R2C, Villa Plancha), utilisateurs depuis quasiment une décennie de la solution Planexa® pour la planification de ses quelques 4 500 employés polyvalents de la restauration.

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3 supermarchés franchisés, 3 configurations, un même outil de planification automatisée des RH et des activités – Planexa®

Lyon (69), les Abrets (38) et Cluny (71), trois magasins sous franchise Carrefour Market ont adopté les solutions de planification RH de Holy-Dis. Insatisfaits de la solution précédente, les frères Lionel et Franck Vericel se sont tournés vers Planexa® pour optimiser et maîtriser leur planification de A à Z. D’abord déployé au sein du magasin lyonnais en 2012, Planexa® a ensuite été déployé au sein des 2 autres points de vente. Résultat : la performance est au rendez-vous avec plus d’équité entre salariés, un meilleur respect des contraintes légales, une plus grande adéquation entre la charge de travail et les équipes planifiées ainsi qu’une grande facilité pour construire les plannings horaires.

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Allier la souplesse du télétravail au renforcement de l’esprit d’équipe, de la motivation et du lien social – Retour sur iKanbi

iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de développer une stratégie appropriée pour répondre aux pointes d’appels, à cette courbe dite du chameau, défi quotidien des centres de contacts. La seule réponse à cette préoccupation opérationnelle est le homeworking. Grâce à sa flexibilité, le télétravail permet, de répondre à cette problématique.

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Les 9 erreurs à éviter dans un projet de Planification des activités et des RH (WFM)

Une solution de planification optimisée des ressources et des activités permet de mieux maitriser les temps d’attente mais pas seulement. Ce n’est pas non plus une solution contre les salariés, bien au contraire. Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, elle doit trouver un équilibre entre les trois pôles autour desquels elle s’articule : les objectifs de l’entreprise, ses salariés, ses clients.

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Le travail à domicile, nouveau modèle pour les centres de contacts ?

Grâce à la démocratisation d’Internet dans les années 2000, le travail à domicile est devenu un mode de collaboration qui séduit de plus en plus d’entreprises. Le secteur des centres d’appels apparaît comme friand de cette nouvelle organisation du temps de travail et y a de plus en plus recours. Mais ce modèle doit être considéré dans sa globalité : au regard des avantages qu’il apporte aux sociétés et aux salariés, il convient non seulement de bien délimiter les contraintes induites par le système, mais aussi d’apporter des réponses aux questions de planification des équipes et de gestion de leur temps de travail.

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