A la tête de l’Association Française de la Relation Client, Eric Dadian revient pour nous sur la nécessité de transformation des entreprises à l’ère où le numérique change en profondeur leurs activités.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service :un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !
Après 5 années d’utilisation de Planexa®, la solution globale d’optimisation des plannings de Holy-Dis, spécialiste de la gestion des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail, HYPER U Les Herbiers dresse un bilan positif sur la valeur ajoutée de cette technologie.
La planification ou comment construire les emplois du temps des salariés n’est pas simplement un jeu de chaises musicales. C’est une science qui booste la performance de l’entreprise. Un collaborateur en moins à un moment de forte activité et c’est le niveau de service au client qui en pâtit. Un collaborateur en trop et c’est une perte de productivité qui mine l’entreprise. Mais comment optimiser tout ce processus?
La MAIF gère 19 centres de contact pour répondre aux demandes sur ses contrats. Retour sur les enjeux d’anticipation, d’harmonisation de pratiques et de préservation du climat social, auxquels la mutuelle est attachée.
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Holy-Dis, éditeur français de logiciels de planification optimisée des Ressources Humaines, nous présente sa vision des enjeux complexes de la planification pour les entreprises.
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Après une implémentation de Planexa® chez Fnac Attitude (SAV Technique à distance) en 2009, le service clients de Fnac Direct, convaincu par les résultats obtenus, suit le même chemin et décide de s’équiper de la solution de planification phare de Holy-Dis.Filiale de la Fnac, Fnac Direct assume plusieurs directions, dont celle du centre de contacts du Service Clients situé à Aubervilliers et dirigé par Patricia Barrière.
Happy Holy-ween ! Si vous aimez les frissons et que vous souhaitez faire fuir vos équipes, voici 5 idées thématiques.
Avoir la bonne compétence, au bon endroit, au bon moment peut rapidement devenir un casse-tête pour une structure avec une approche traditionnelle de la planification. Pourtant, il est plus que jamais temps en 2015 que cette planification, devenue stratégique, soit parfaitement en phase avec la métamorphose des comportements et des technologies.
Avec la participation de : AFRC, E.LECLERC, MAIF, QUICK, REUNICA, ARVATO, IMATECH, et HOLY-DIS
A la direction générale d’un magasin E. Leclerc sur l’Île de Ré, Mireille Desfontaines détaille les impératifs spécifiques à la grande distribution et ses principaux points d’attention en matière de planification.
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