Le Centre E.Leclerc de Gonesse (95) fait bonne figure face à la crise et atteint ses objectifs de CA grâce à l’optimisation de sa planification des RH
Avec 200 employés, une surface de vente de 5 840 m², 27 caisses traditionnelles et 8 caisses libre-service, ce point de vente est confronté à une planification complexe aux multiples contraintes (économiques, sociales, légales…). Mme Bernadette Jardin, responsable de caisses en charge de la planification devait réaliser les horaires de son équipe 3 semaines à l’avance tout en gardant une marge de flexibilité pour les imprévus : un exercice périlleux pour lequel un traitement manuel ou les limites de Ms Excel sont très vite dépassées. Confronté à un ralentissement de la consommation, le magasin a donc choisi de s’équiper de la suite Planexa® pour professionnaliser et optimiser la construction des horaires & plannings.
Mis en place début 2013, Timesquare
iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de développer une stratégie appropriée pour répondre aux pointes d’appels, à cette courbe dite du chameau, défi quotidien des centres de contacts. La seule réponse à cette préoccupation opérationnelle est le homeworking. Grâce à sa flexibilité, le télétravail permet, de répondre à cette problématique.
