CRM Meetings 2022 : Le travailler ensemble au service de la relation client ?

Pour la 5ème édition consécutive, Holy-Dis accompagne les centres de contact au Customer Relationship & Marketing Meetings.

La planification des activités et des horaires, la gestion des temps et l’engagement des collaborateurs. Voici les sujets importants de cette rentrée qui seront abordés par Jérôme, Valéry et Sami les 14 & 15 septembre. Et cette édition se tiendra au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Jérôme Chesnier
Ingénieur d’Affaires

Valéry Motte
International Business Manager

Sami Ketfi
Responsable des ventes

2022 : l’année de la reprise (mais aussi de nouvelles crises) et des nouveaux enjeux RH

Lancé il y a 9 ans, ce salon décrypte les nouvelles tendances. En effet, découvrez l’actualité qui chamboule les problématiques de recrutement et de gestion des collaborateurs en 2022.  Ainsi, l’augmentation du turnover au sein des organisations et les tensions sur le marché du travail doivent être adressés.

De facto, ces facteurs affectent significativement le fonctionnement des centres d’appels et par ricochet du service client. Afin de retenir les talents et maintenir un service optimal, quelles solutions s’offrent aux managers, planificateurs, superviseurs et services RH ?

La motivation au cœur de la stratégie de rétention

Managers et agents : améliorer les niveaux de service et maîtriser l’impact sur l’emploi du temps

Parmi les principales sources de motivation, les conditions de travail et l’équilibre vie pro / perso sont directement liés à la planification et à la gestion des temps. D’ailleurs, comment mieux impliquer un collaborateur qui connait des périodes de creux et de surcharge imprévues de travail ? Comment re-mobiliser un collaborateur dont l’emploi du temps ne correspond plus à ses impératifs familiaux ?

Avec le bon outil, comme Timesquare, l’entreprise prend directement en compte les facteurs personnels et les aligne sur les impératifs de service. De plus, l’outil modélise et définit les standards de l’organisation pour assurer un respect des contraintes légales et de temps. Ainsi, la gestion des plannings et des temps devient un réel levier de motivation des agents et par conséquent de leur rétention.