TRIBUNE – Face à l’incertitude, la planification passe au mode stratégique
« Mieux planifier, c’est mieux vendre » : La planification au cœur de la performance stratégique des réseaux
Le constat d’expert : La fin du planning « administratif »
Longtemps cantonnée à un rôle purement administratif (couvrir les horaires et assurer la paie), la planification change radicalement de statut. Face à la volatilité des marchés, à l’explosion du multicanal (Drive, Click & Collect) et aux tensions sur le recrutement, Xavier Maudet, DGA de Holy-Dis, affirme que le Workforce Management est devenu un sujet prioritaire de Direction Générale. Dans un commerce où l’activité n’est plus linéaire, l’à-peu-près n’a plus sa place.
ARTICLE – Informations Magazine : expertise stratégique de TIMESQUARE en planification optimisée
Article paru dans Informations Entreprise N°199 Septembre, Octobre, Novembre 2026
Les 4 piliers du décryptage GTA et planification stratégique
Calculer la charge réelle grâce à la donnée intelligente
La qualité d’un planning dépend des signaux qu’on lui injecte. Une planification performante croise les historiques d’activité, les opérations commerciales, les effets calendaires et les facteurs météo/locaux pour traduire le flux d’activité en besoins humains précis, parfois à l’heure près.
Éviter le double piège économique et opérationnel
Une mauvaise anticipation se paye cash :
- En cas de sous-effectif : Files d’attente, baisse de la qualité de service et perte de chiffre d’affaires.
- En cas de sur-effectif : Dérive économique, heures supplémentaires inutiles et perte de rentabilité.
Incarner un nouveau pacte social (Social Planning)
La flexibilité ne doit plus être subie ou opaque. Pour répondre à la complexité réglementaire et aux attentes de souplesse des équipes, Holy-Dis promeut le Social Planning : une approche collaborative (échange d’horaires, expression des préférences, volontariat) qui garantit l’équité sans compromettre les impératifs opérationnels.
L’avenir du WFM : L’IA au service du terrain
Si l’intelligence artificielle va continuer à affiner la prédiction, Xavier Maudet rappelle qu’une prévision ne vaut que si elle est transformée en un planning réaliste, conforme et acceptable. Les moteurs de planification sous contraintes restent indispensables pour arbitrer entre rentabilité, cadre légal et réalité humaine.
Le planning n’est plus un sujet annexe : il devient un révélateur de la maturité opérationnelle de l’entreprise et un levier direct de compétitivité. Dans un commerce où chaque heure compte, mieux planifier, c’est déjà mieux vendre, mieux servir et mieux manager.
— Xavier Maudet, DGA de Holy-Dis (extrait de son entretien dans Informations Entreprises)
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