Le Hyper U de Neuilly-sur-Marne optimise les horaires et la gestion des temps de ses équipes
« Aujourd’hui grâce à Planexa, je suis capable de sortir un planning en fonction des besoins de notre activité au sein du magasin. »
Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts
Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Cet article résume les travaux de recherche menés par une jeune étudiante (fraichement diplômée) dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (Ecole de management de Strasbourg) dans le cadre de son mémoire de fin d’études : L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Teksial, centre de contacts, optimise sa gestion des emplois du temps
Anticipation, polyvalence, flexibilité, pour une meilleure qualité de service !
Teksial, centre de contacts spécialisé dans le conseil et la maîtrise de la consommation énergétique, emploie plus de 80 conseillers experts que le service Statistique et Planification, planifie en fonction des niveaux d’activité. Afin de faire face à la gestion de ses contraintes et à la croissance de ses effectifs, Teksial a fait appel à Holy-Dis pour déployer un dispositif de planification des effectifs. Conçu pour l’industrie de la Relation Clients, Timesquare On Demand, outil en SaaS, a été retenu pour ce projet.
Holy-Dis confirme ses objectifs de croissance maîtrisée pour son exercice 2017
Editeur, intégrateur de logiciels de Planification des RH et de Gestion des Temps
Chiffre d’affaire 2016 : 5.9 M€
Revenus de maintenance : + 250 % en 13 ans
Résultat net : x 2.5 en 3 ans
Croissance de l’offre Cloud : + 100 % en 1 an
10 M€ investis en Recherche & Développement en 10 ans
Sorties logiciels : deux versions majeures pour l’exercice 2017 – Timesquare® V.2 et Suite Planexa® V.4
Hyper U Beauvais – Un logiciel de planification RH pour soutenir le management et maîtriser les pics d’affluence
A l’Hyper U de Beauvais une équipe de 31 hôtes de caisses assure l’accueil et l’encaissement des milliers de clients qui la sollicitent quotidiennement. Aux commandes, Mme Petitpierre, responsable caisses, s’occupe de gérer et d’organiser la vie de l’équipe, une tâche complexe et soumise aux différents aléas de la Grande Distribution. De la rentrée scolaire aux fêtes de fin d’année, sans oublier la météo, les foires locales ou encore les évènements comme l’EURO 2016, découvrez comment Audrey Petitpierre répond aux besoins d’accueil du magasin en respectant les conditions de travail des hôtes et hôtesses.
Guide du magasin connecté – Alliancy Le Mag
De la vision stratégique à la transformation IT : quelles clés pour bien digitaliser les points de vente ?
Holy-Dis est éditeur de logiciels de Workforce Management (prévision d’activité, planification RH, gestion des temps…). Son président-directeur général, Bruno Delhaye, souligne dans cet entretien l’importance pour les enseignes de s’intéresser aux enjeux RH quand elles avancent sur le sujet de la digitalisation des points de vente.
E.Leclerc de Thiverny ou les ingrédients d’une organisation adaptée : un logiciel opérationnel et un pilote éclairé pour une planification réussie
Le centre E.Leclerc de Thiverny-Montataire a fait le pari de recruter un expert et de s’équiper d’un outil de planification pour optimiser et améliorer le placement de ses équipes afin de répondre aux fluctuations de l’activité. Mme Romano, responsable caisses, est à la tête d’une équipe de 45 personnes. Elle n’est pas uniquement en charge des 24 caisses de l‘hypermarché, elle doit aussi gérer un manège à bijoux, une cafétéria, un point presse, une station-service, et l’accueil de l’enseigne.
Avec Planexa, SUPER U Vivonne gagne un temps précieux et optimise les plannings de ses 110 collaborateurs
En 2004, Béatrice Patinier, Directrice du Super U Vivonne (Vienne) misait sur la solution Planexa® de Holy-Dis pour la planification des ressources humaines et des activités de son magasin. 10 années plus tard, la confiance est toujours là et les solutions couvrent un plus large périmètre. Les logiciels se sont adaptés aux développements de l’activité et des services du magasin.
UPTO – 3 sites géographiques, 1 plateau virtuel commun, 1 planification des RH centralisée s’appuyant sur des outils collaboratifs
UPTO a choisi et déployé Timesquare® On Demand, solution de planification optimisée des RH qui lui « permet aujourd’hui une augmentation de 25 % en productivité ! » détaille la responsable des centres de contacts, Mme Claire L’Huillier.
Solution SaaS, Timesquare® On Demand offre toutes les performances d’un logiciel de planning RH de pointe en permettant au client de s’affranchir de la gestion de l’infrastructure technique.
Dans ce contexte, découvrez un projet de centralisation de la planification des RH de plusieurs sites sur des tâches communes.