Social Planning, quelles sont les opportunités pour améliorer la relation clients (et centres de contacts) ?
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
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Expériences client et collaborateur, optimiser les horaires et plannings du centre de contacts | Hess Automobiles
Béatrice et Cédric ont été accueillis par les équipes de Hess Automobile pour découvrir comment l'Engagement collaborateurs, l'expérience clients et le processus de planification RH représentent une boucle de valeur ajoutée. Tout au long de 3 interviews avec Johanna, Julie…
RATP – La planification des horaires et des activités au cœur de la performance des équipes du Service Client
Au Service Client de la RATP, le déploiement de l’outil Timesquare® de Holy-Dis permet d’optimiser la gestion et le pilotage des horaires, plannings, absences et repos. Aujourd’hui ce sont plus de 90 agents (ETP) qui sont planifiés pour un service…
Pourquoi planifier sur Excel n’est pas forcément gratuit et sans impact ?
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
#LCDW – Janvier 2019 : Le temps passe-t-il trop vite ? | Le commerce en 2019 | Tendances relation clients
Le temps passe-t-il trop vite ? Lire l'article >> @Courrier international - 20 décembre 2018 Contrats courts : un accord trouvé dans la grande distribution Un accord pour encadrer les contrats courts dans la grande distribution et les commerces a…
