Holy-Dis est un acteur reconnu du secteur de la Relation Client. Que ce soit dans les domaines de la modélisation, modulation, planification, gestion du temps, ou tout simplement du WFM, Holy-Dis est à la performance de l'organisation ce qu'Akio est…
Au Service Client de la RATP, le déploiement de l’outil Timesquare® de Holy-Dis permet d’optimiser la gestion et le pilotage des horaires, plannings, absences et repos. Aujourd’hui ce sont plus de 90 agents (ETP) qui sont planifiés pour un service…
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
Le temps passe-t-il trop vite ? Lire l'article >> @Courrier international - 20 décembre 2018 Contrats courts : un accord trouvé dans la grande distribution Un accord pour encadrer les contrats courts dans la grande distribution et les commerces a…
Fondé le 1er mars 1994 par Philippe Grancher, Absys est un expert de l’accueil téléphonique. Depuis, ses équipes ont su développer leur activité et déployer des solutions innovantes pour renforcer l’expérience professionnelle de leurs collaborateurs. Holy-Dis intervient pour aider Absys…
Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation…
Et s’il suffisait de redonner le sourire aux collaborateurs pour améliorer le niveau de service au client et in fine de l’expérience client ?
Et s’il suffisait de redonner le sourire aux collaborateurs pour améliorer le niveau de service au client et in fine de l’expérience client ?
Pour maintenir ses engagements de qualité et de service vis-à-vis de ses clients et du grand public, Coriolis Service adapte en parallèle la gestion de ses équipes grâce à un outil de planification. Témoignage paru dans le guide ‘Le numérique en pratique’.*