Upto Planification RH

UPTO – 3 sites géographiques, 1 plateau virtuel commun, 1 planification des RH centralisée s’appuyant sur des outils collaboratifs

UPTO a choisi et déployé Timesquare® On Demand, solution de planification optimisée des RH qui lui « permet aujourd’hui une augmentation de 25 % en productivité ! » détaille la responsable des centres de contacts, Mme Claire L’Huillier.
Solution SaaS, Timesquare® On Demand offre toutes les performances d’un logiciel de planning RH de pointe en permettant au client de s’affranchir de la gestion de l’infrastructure technique.
Dans ce contexte, découvrez un projet de centralisation de la planification des RH de plusieurs sites sur des tâches communes.

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arvato : « Chercher à couvrir les plages horaires demandées par le client ne veut pas dire les imposer brutalement dans les agendas »

Cédric Tam et Stéfan Perales expliquent comment ils abordent la question de la planification au quotidien chez le spécialiste des prestations externalisées servant la relation client. Avec l’optimisation comme maître-mot.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !

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Équilibre vie professionnelle / vie privée, la génération Y fait bouger les lignes. Avec la planification agile, Mezzo répond à ses aspirations

Née entre 1980 et l’an 2000, la génération Y représente aujourd’hui 40% des actifs[1]. Or, ces trentenaires et leurs cadets appréhendent le monde du travail avec des aspirations nouvelles. Si comme leurs ainés, ils attendent en priorité de l’entreprise qu’elle soit attentive à leurs conditions de travail (60%), ils sont nettement plus nombreux à revendiquer la préservation d’un bon équilibre vie professionnelle/vie privée (50% vs 43%)[2].

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MeilleurContact, leader de la Relation clients à domicile, a choisi les solutions WFM Holy-Dis

Holy-Dis, pionnier dans les solutions de planification et d’optimisation des ressources humaines, équipe MeilleurContact, initiateur du télétravail à temps partagé dans le secteur des centres d’appels. Timesquare® a été choisi pour planifier les quelque 450 collaborateurs travaillant pour partie à domicile et dépendant de 3 sites localisés dans le Sud-Ouest de la France. A terme, ce ne sont pas moins de 600 salariés qui seront planifiés depuis Saint-Laurent-de-Neste, Libourne et Redon.

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EURO CRM favorise une approche organisationnelle agile : Focus sur l’optimisation du processus de planification des ressources

EURO CRMAfin d’accompagner efficacement la croissance de ses effectifs et d’accroître sa performance opérationnelle, EURO CRM Mauritius, numéro 1 des centres de contacts sur l’île Maurice, développe une approche organisationnelle agile. Avec 1000 positions réparties sur deux sites (Moka et Ebène) excentrés des grands centres urbains, EURO CRM a choisi Planexa® pour optimiser son processus de planification des ressources humaines et de gestion des transports.
Découvrez comment cette entreprise planifie plus de 250 agents au quotidien avec Planexa®

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Top Chrono ! En moins de 3 mois N-Allo France sélectionne, teste et déploie Timesquare pour sa planification des RH en France – WFM

logo N alloMis en place début 2013, Timesquare® outille désormais la cellule planification chez N-Allo France, filiale du groupe ENGIE (ancien GDF SUEZ), avec pour vocation de devenir un pôle de référence de la Relation clients au service du groupe, pour assurer la gestion micro et macro des plannings de ses 85 collaborateurs. Solution de Workforce Management (planification optimisée des ressources humaines – WFM), cette application offre aujourd’hui une plus grande souplesse et permet, grâce à son intégration au SiRH, une simplification de l’ensemble de la chaîne de Gestion des Ressources Humaines – de la planification à la paie.

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Allier la souplesse du télétravail au renforcement de l’esprit d’équipe, de la motivation et du lien social – Retour sur iKanbi

iKanbi recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de développer une stratégie appropriée pour répondre aux pointes d’appels, à cette courbe dite du chameau, défi quotidien des centres de contacts. La seule réponse à cette préoccupation opérationnelle est le homeworking. Grâce à sa flexibilité, le télétravail permet, de répondre à cette problématique.

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