La RSE présente-t’elle des enjeux de nature à influencer les performance des centres d’appels ?

Malika HADJOU vient de terminer avec succès son Master 2, Management Stratégie Entreprises, Spécialité Développement Durable. Après un peu plus de dix ans au sein d’un groupe de télécoms, elle a décidé de quitter son poste de cadre supérieur en charge de Clients Grands Comptes pour reprendre des études et s’orienter vers de nouvelles voies professionnelles plus en harmonie avec ses aspirations. Elle a choisi pour thématique au soutien de son mémoire le sujet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dont les dispositions et la contemporanéité ont capacité à s’implanter au sein des entreprises. Travaillant dans un centre d’appels pour finaliser son Master 2, son expérience de l’activité des opérateurs télécoms lui a permis d’analyser rapidement ce secteur où prime la gestion de la relation clients directs (donneurs d’ordres) et indirects (usagers, consommateurs).

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Upto Planification RH

UPTO – 3 sites géographiques, 1 plateau virtuel commun, 1 planification des RH centralisée s’appuyant sur des outils collaboratifs

UPTO a choisi et déployé Timesquare® On Demand, solution de planification optimisée des RH qui lui « permet aujourd’hui une augmentation de 25 % en productivité ! » détaille la responsable des centres de contacts, Mme Claire L’Huillier.
Solution SaaS, Timesquare® On Demand offre toutes les performances d’un logiciel de planning RH de pointe en permettant au client de s’affranchir de la gestion de l’infrastructure technique.
Dans ce contexte, découvrez un projet de centralisation de la planification des RH de plusieurs sites sur des tâches communes.

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arvato : « Chercher à couvrir les plages horaires demandées par le client ne veut pas dire les imposer brutalement dans les agendas »

Cédric Tam et Stéfan Perales expliquent comment ils abordent la question de la planification au quotidien chez le spécialiste des prestations externalisées servant la relation client. Avec l’optimisation comme maître-mot.
Publié dans le carnet d’expériences : « Rentabilité d’entreprise, épanouissement des employés, qualité de service : un équilibre vertueux est-il atteignable au quotidien ? » téléchargez-le !

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Équilibre vie professionnelle / vie privée, la génération Y fait bouger les lignes. Avec la planification agile, Mezzo répond à ses aspirations

Née entre 1980 et l’an 2000, la génération Y représente aujourd’hui 40% des actifs[1]. Or, ces trentenaires et leurs cadets appréhendent le monde du travail avec des aspirations nouvelles. Si comme leurs ainés, ils attendent en priorité de l’entreprise qu’elle soit attentive à leurs conditions de travail (60%), ils sont nettement plus nombreux à revendiquer la préservation d’un bon équilibre vie professionnelle/vie privée (50% vs 43%)[2].

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MeilleurContact, leader de la Relation clients à domicile, a choisi les solutions WFM Holy-Dis

Holy-Dis, pionnier dans les solutions de planification et d’optimisation des ressources humaines, équipe MeilleurContact, initiateur du télétravail à temps partagé dans le secteur des centres d’appels. Timesquare® a été choisi pour planifier les quelque 450 collaborateurs travaillant pour partie à domicile et dépendant de 3 sites localisés dans le Sud-Ouest de la France. A terme, ce ne sont pas moins de 600 salariés qui seront planifiés depuis Saint-Laurent-de-Neste, Libourne et Redon.

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