3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
3 questions à Thibault Huet-Leroy chef de produits SiRH de Gestion des Temps Thibault HUET-LEROY est Chef de Produits au sein de HOLY-DIS, éditeur de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à…
Retour d’expérience de SERENIS qui s’appuie sur Timesquare® et le service d’externalisation de Holy-Dis. Guillaume Skwarek, Directeur Général de SERENIS, partage son expérience sur l’optimisation des plannings au sein du centre de contacts par le prisme de la planification RH.
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
Fondé le 1er mars 1994 par Philippe Grancher, Absys est un expert de l’accueil téléphonique. Depuis, ses équipes ont su développer leur activité et déployer des solutions innovantes pour renforcer l’expérience professionnelle de leurs collaborateurs. Holy-Dis intervient pour aider Absys…
Régler les problèmes, apporter une réponse adaptée et, surtout, venir en aide aux consommateurs. Le métier de téléconseiller n’est pas toujours facile, mais il est « crucial » pour l’entreprise. C’est en tout cas ce qu’estime l’Association des professionnels de la relation…
Pour maintenir ses engagements de qualité et de service vis-à-vis de ses clients et du grand public, Coriolis Service adapte en parallèle la gestion de ses équipes grâce à un outil de planification. Témoignage paru dans le guide ‘Le numérique en pratique’.*
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Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
