Béatrice et Cédric ont été accueillis par les équipes de Hess Automobile pour découvrir comment l'Engagement collaborateurs, l'expérience clients et le processus de planification RH représentent une boucle de valeur ajoutée. Tout au long de 3 interviews avec Johanna, Julie…
Un plat de saison préparé et servi en 15 minutes à compter de la commande, en comptant le temps de service ou encore l'échange entre la salle et la cuisine, un défi relevé par le Chef Yves Camdeborde (oui, oui…
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
En octobre dernier, Holy-Dis a soufflé ses 30 bougies, certains diront l’âge de la raison, d’autres le bel âge… Nous dirons plutôt que nous avons construit une entreprise aux fondations solides qui a su conserver une approche agile dans son organisation et dans sa proximité avec ses clients. Nous sommes impatients d’entreprendre les 30 prochaines.
En 2018, nous avons rédigé 48 articles dédiés à la couverture de vos problématiques et défis. En 2019 nous ferons mieux, promis ! En attendant, profitez-en pour passer en revue ce que nous avons rédigé pour vous ;)
Décembre 2018 – Vu, lu et à dévorer sur le web ! Le coin des webivores est un espace de partage d’articles, billets ou posts parus sur le web et traitant de sujets liés à l’actualité des utilisateurs de solutions…
Paris Retail Week se déroulera du lundi 10 au mercredi 12 septembre 2018 dans le Pavillon 1 de Paris expo Porte de Versailles. Tout l’écosystème du Commerce, retail off- et on-line, sera à nouveau réunit autour d’un évènement commun. L’édition de Paris Retail Week 2018 mettra en avant le Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile ! Du brick and mortar au pure player en passant par le m- ou le s-commerce, le commerçant fait preuve d’un sens de l’adaptation à toute épreuve. Aujourd’hui le retail est SMART. Il apprend et s’empare de l’Intelligence Artificielle pour améliorer toujours plus l’expérience client. Il marie le off- & le on-line et signe l’avènement du Phygital. 2018 scellera l’union du magasin et du digital.
Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).