Timesquare v.2 – Il était une fois chez Holy-Dis
L’équipe qui a participé à la construction de cette nouvelle plateforme a souhaité partager en toute simplicité et de manière décalée sa vision de Timesquare v.2.
Expériences client et collaborateur, optimiser les horaires et plannings du centre de contacts | Hess Automobiles
Béatrice et Cédric ont été accueillis par les équipes de Hess Automobile pour découvrir comment l'Engagement collaborateurs, l'expérience clients et le processus de planification RH représentent une boucle de valeur ajoutée. Tout au long de 3 interviews avec Johanna, Julie…
Et vous, comment gérez-vous le temps ? Le temps en cuisine
Un plat de saison préparé et servi en 15 minutes à compter de la commande, en comptant le temps de service ou encore l'échange entre la salle et la cuisine, un défi relevé par le Chef Yves Camdeborde (oui, oui…
DOSSIER : Social Planning, de quoi parle-t-on au juste ?
Voici la définition du Social Planning tel que nous le concevons : c’est un ensemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires des collaborateurs avec pour objectif principal d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée de ces mêmes collaborateurs… mais pas seulement.
Pourquoi planifier sur Excel n’est pas forcément gratuit et sans impact ?
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
2019 – PRENEZ LE TEMPS DE PENSER AUTREMENT
Cette période de l’année est souvent pour beaucoup d’entre nous l’heure des moments en famille et des bonnes résolutions. Repartir sur de bonnes bases…
En octobre dernier, Holy-Dis a soufflé ses 30 bougies, certains diront l’âge de la raison, d’autres le bel âge… Nous dirons plutôt que nous avons construit une entreprise aux fondations solides qui a su conserver une approche agile dans son organisation et dans sa proximité avec ses clients. Nous sommes impatients d’entreprendre les 30 prochaines.
49 articles en 2018. Une année riche en actualités : Loi travail, RGPD, Expériences planification atypiques
En 2018, nous avons rédigé 48 articles dédiés à la couverture de vos problématiques et défis. En 2019 nous ferons mieux, promis ! En attendant, profitez-en pour passer en revue ce que nous avons rédigé pour vous ;)
Le coin des webivores | CP et fermeture | RGPD, bilan CNIL | Culture Client | Expérience Collaborateur
Décembre 2018 – Vu, lu et à dévorer sur le web ! Le coin des webivores est un espace de partage d’articles, billets ou posts parus sur le web et traitant de sujets liés à l’actualité des utilisateurs de solutions…
Paris Retail Week 2018, pourquoi aller y faire un tour ? Pour le Smart Phygital ou pas !
Paris Retail Week se déroulera du lundi 10 au mercredi 12 septembre 2018 dans le Pavillon 1 de Paris expo Porte de Versailles. Tout l’écosystème du Commerce, retail off- et on-line, sera à nouveau réunit autour d’un évènement commun. L’édition de Paris Retail Week 2018 mettra en avant le Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile ! Du brick and mortar au pure player en passant par le m- ou le s-commerce, le commerçant fait preuve d’un sens de l’adaptation à toute épreuve. Aujourd’hui le retail est SMART. Il apprend et s’empare de l’Intelligence Artificielle pour améliorer toujours plus l’expérience client. Il marie le off- & le on-line et signe l’avènement du Phygital. 2018 scellera l’union du magasin et du digital.
