Retour d’expérience de SERENIS qui s’appuie sur Timesquare® et le service d’externalisation de Holy-Dis. Guillaume Skwarek, Directeur Général de SERENIS, partage son expérience sur l’optimisation des plannings au sein du centre de contacts par le prisme de la planification RH.
Le 16 mai dernier à l’occasion de la célébration des 30 ans de Holy-Dis, son PDG Bruno Delhaye intervient pour parler du futur de l’entreprise, de ses clients, de ses partenaires et de ses solutions. Nous vous invitons à découvrir…
L’équipe qui a participé à la construction de cette nouvelle plateforme a souhaité partager en toute simplicité et de manière décalée sa vision de Timesquare v.2.
Béatrice et Cédric ont été accueillis par les équipes de Hess Automobile pour découvrir comment l'Engagement collaborateurs, l'expérience clients et le processus de planification RH représentent une boucle de valeur ajoutée. Tout au long de 3 interviews avec Johanna, Julie…
Un plat de saison préparé et servi en 15 minutes à compter de la commande, en comptant le temps de service ou encore l'échange entre la salle et la cuisine, un défi relevé par le Chef Yves Camdeborde (oui, oui…
Le futur est là. Depuis longtemps on cherche à opposer l’intelligence artificielle (robots) aux collaborateurs. Avec Timesquare v.2 nous remettons l’homme au cœur de l’entreprise et lui redonnons sa place en exploitant les nouvelles technologies. Une version Beta de Timesquare…
Au cœur de l'activité du centre d'accueil téléphonique, le contact entrant est par nature difficile à prévoir. Alors comment planifier les agents avec les bonnes compétences au plus près des besoins ? Excel est l'outil le plus répandu dans les…
En octobre dernier, Holy-Dis a soufflé ses 30 bougies, certains diront l’âge de la raison, d’autres le bel âge… Nous dirons plutôt que nous avons construit une entreprise aux fondations solides qui a su conserver une approche agile dans son organisation et dans sa proximité avec ses clients. Nous sommes impatients d’entreprendre les 30 prochaines.
En 2018, nous avons rédigé 48 articles dédiés à la couverture de vos problématiques et défis. En 2019 nous ferons mieux, promis ! En attendant, profitez-en pour passer en revue ce que nous avons rédigé pour vous ;)