Engager, planifier et fidéliser les agents en centre de contacts
Planification des RH et des activités : pilier d’une Relation Clients optimisée
La gestion des ressources humaines est au centre de l’activité de la Relation Clients. En effet, les ressources humaines représentent plus de 65 % des coûts d’exploitation d’un centre de contacts. L’enjeu crucial est de positionner assez d’agents à la bonne place, au bon moment avec les compétences requises pour mieux servir les clients et ce au prix le plus bas possible tout en tentant de fidéliser les collaborateurs.
En piste pour 3 jours dédiés à la Relation Clients | Salon Stratégie Clients 2017
Holy-Dis vous donne rendez-vous, au salon, les 18, 19 et 20 Avril 2017, Porte de Versailles sur le stand L12-M11 pour 3 jours consacrés à l’Expérience Client. Avec plus de 400 centres de contacts équipés par les experts de Holy-Dis, venez profiter de leurs expériences dans votre secteur.
INTERVIEW | Les pré-requis d’un projet de gestion des temps
Les emplois du temps au cœur de l’innovation sociale, de la transformation numérique et de la performance économique. Carolle Betrancourt, chef de produits chez Holy-Dis, détaille les pré-requis d’un projet de Gestion des Temps dans le cadre d’un dossier spécial réalisé par myRHline.
Planification et Gestion des Temps, Accefil choisit le best of breed
Accefil, centre de contacts qui compte plus de 150 collaborateurs, utilise les solutions Kelio pour gérer les arrivées, les temps et les activités de ses collaborateurs
et Timesquare®, la solution de planification optimisée pour adapter les horaires de travail aux fluctuations d’activité.
Salon Solutions RH | 21*, 22 & 23 mars : découvrez des outils de planification et de gestion des temps
Holy-Dis propose une offre complète de logiciels et de services dédiés à la prévision d’activités, à la planification des horaires et à la gestion des temps (Workforce Management). Nos solutions (sur site ou sur le Cloud) sont particulièrement adaptées aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi conventions, multi utilisateurs…) et offrent des réponses adaptées par domaine fonctionnel. L’accompagnement (support & conseil) et les services (formation & intégration) complètent la chaîne de valeur de Holy-Dis pour bâtir une expérience utilisateur et une Relation Clients positive et durable.
Toute l’équipe vous donne rendez-vous du mardi 21 au jeudi 23 mars sur le stand C5 du Salon Solutions Ressources Humaines pour échanger et découvrir comment nous pouvons vous aider à prendre le contrôle de vos plannings et à optimiser !
RECHERCHE SUPER-HEROS : Ingénieur(s) Etudes et développement Web / Front-end
RECRUTEMENT | EMPLOI | OFFRE | POSTE A POURVOIR
Saviez-vous qu’après les salaires, les plannings sont la 2ème source de préoccupation des français ?
L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Cet article résume les travaux de recherche menés par une jeune étudiante (fraichement diplômée) dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (Ecole de management de Strasbourg) dans le cadre de son mémoire de fin d’études : L’intervention du service RH dans l’optimisation du temps de travail : fonction support ou superflue ?
Forum des fournisseurs, le Jeudi 2 février – SIST 2017
Pour la 4ème année consécutive, à l’occasion du Forum des Fournisseurs du SIST du 2 février 2017, Holy-Dis présentera ses solutions de Gestion des Temps dédiées aux professionnels de l’accueil téléphonique. A 10h30, Jérôme Chesnier de Holy-Dis animera une conférence sur le thème de l’adaptation des emplois du temps aux fluctuations d’activité, avec la participation de M. Caquineau de ASEI, adhérent du SIST et utilisateur de solutions Holy-Dis. Téléchargez le programme !
