Le Gala 2017 avait réuni 134 directeurs de l’expérience client autour de l’expérience client du futur : évolution ou révolution ? Ensemble et avec plus de 60 acteurs du secteur, la soirée a permis de mettre en avant de nouveaux modèles de relation marque / consommateurs. Alors cette année, le gala se relance et amène des réflexions autour de la cohabitation des bots avec les agents au cœur de la Relation Clients.
Une utilisation intelligente des données stimule la productivité des magasins ShopperTrak a rédigé un rapport de retail intelligence relatif à l’optimisation de la main d’œuvre, qui souligne clairement comment le fait d’aligner la main d’œuvre avec les données de fréquentation…
Teddy est ingénieur d’affaires chez Holy-Dis depuis près de 7 ans maintenant.
Alors que les contestations sociales et mouvements de grèves associés vont bon train, de nombreuses entreprises et salariés s’organisent. Que ce soit au niveau de l’entreprise, des collaborateurs ou encore de l’activité, les grèves dans les transports en commun ont un impact fort sur la vie de millions de français. Alors comment pouvez-vous vous organiser ? Nous avons ici repris 4 points de questionnement auxquels nous sommes confrontés depuis le début du conflit social.
Salon Solutions RH : Les vrais coûts de la fonction RH en 2018 Alors que le salon solutions RH venait de fermer ses portes, un baromètre d'ADP sur les coûts de la fonction RH a confirmé le besoin croissant de mieux…
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Le secteur de la Relation Clients, et plus particulièrement les centres de contacts, se porte bien. Selon une étude de Ernest & Young avec SP2C*, en 2018, le Chiffre d’Affaires global a progressé de 4% pour atteindre un volume de 2,36 milliards d’euros et de plus en plus de marques externalisent tout ou partie de leurs activités (20,2% de l’activité externalisée en 2016).
En 2018, comme en 2016, un des défis sera de mieux fidéliser et retenir les téléconseillers (21% de taux de turnover !).
Avec l’avènement de l’expérience collaborateur, de la Q.V.T. ou du meilleur équilibre de vie pro / perso, les organisations et les processus évoluent vers des schémas plus ‘libres’ (ou plus ubérisés selon les points de vue). Cette envie de mieux…
Alors que l’IA, la robotisation des processus et machines ou encore l’ATAWAD* soulèvent des casse-têtes techniques et sécuritaires, 2018 devrait surtout confirmer ce que l’on appelle désormais l’expérience collaborateur. Cette expérience, au cœur de l’organisation, n’est autre que l’avènement d’un modèle socio-professionnel qui prolonge l’expérience professionnelle des clients ‘internes’, à savoir, les salariés. Mais qu’est-ce que cela sous-entend concrètement ?