TIMESQUARE : Le WFM pour les centres de contacts présenté à l’expo Relation Clients de Madrid
Le secteur de la Relation Clients en Espagne : Le WFM au centre des questions
Le secteur de la relation client en Espagne est en constante évolution. Depuis près de 5 ans, on remarque une phase de (ré)équipement et d’optimisation des processus. Au niveau des solutions de WorkForce Management, la digitalisation, le collaboratif et l’automatisation des processus sont au centre des objectifs. BPO, outsourcer ou service de Relation Client internalisés, tous les acteurs du secteur sont concernés.
De 10 à plusieurs milliers de positions, les centres de contact recherchent de nouvelles solutions. Avec plus de 2 000 positions planifiées en Espagne, TIMESQUARE propose des fonctionnalités intégrées et éprouvées :
- Administration RH
- Dimensionnement
- Planification
- Absences
- Gestion des Temps
- Activités
- KPI
- Badgeages
Le WFM et TIMESQUARE à l’honneur de l’EXPO Relacion Clientes 2024
Holy-Dis participe à la 13ème édition de cet événement dédié à l’Expérience Clients. Les experts en gestion des plannings et des temps de TIMESQUARE interviendront pour présenter des solutions concrètes aux acteurs de la Relation Client, BPO et les Outsourcers .
Holy-Dis est éditeur et intégrateur de TIMESQUARE, WFM dédié aux Centres de Contacts de toutes tailles (de 15 à + de 50 000 agents). Particulièrement adapté aux environnements omnicanaux, TIMESQUARE équipe plus de 500 sites-utilisateurs qui alignent, au quart d’heure près, leurs ressources et compétences aux flux d’activités.
L’expo Relacion Clientes
6 et 7 novembre 2024
Madrid (Espagne), Kinépolis Ciudad de la Imagen
Stand 27
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Adopter TIMESQUARE, c’est améliorer les processus du centre de contact
- L’optimisation et l’AUTOMATISATION des plannings
- La révision précise des CHARGES
- La dématérialisation des demandes et des ABSENCES
- Le respect des règles LÉGALES
- La gestion des TEMPS et le pilotage des ACTIVITÉS
Le social planning : effet de mode ou lame de fond ?
C'est un esemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires des collaborateurs avec pour objectif principal d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée de ces mêmes collaborateurs